Мы ищем опытного и инициативного Lead Systems Administrator для управления ИТ‑операциями в наших офисах по всей Европе. Этот человек будет отвечать за устройства сотрудников, ИТ‑инфраструктуру офисов, поддержку пользователей, координацию с поставщиками, управление активами и базовые меры информационной безопасности. Роль требует наличия в Европейском союзе, способности работать самостоятельно, предоставлять удалённую поддержку нескольким локациям и путешествовать в офисы Европы при необходимости очной помощи. Успешный кандидат будет не только решать технические проблемы, но и создавать и улучшать структурированный процесс ИТ‑поддержки в регионе.
Поддержка пользователей и рабочих мест Обеспечение удалённой и очной ИТ‑поддержки сотрудникам в офисах по всей Европе. Конфигурирование, развертывание, обслуживание и устранение неполадок ноутбуков на Windows и macOS. Поддержка офисного оборудования, включая мониторы, док‑станции, принтеры, сканеры, оборудование конференц‑комнат и другие периферийные устройства. Устранение проблем с подключением, Wi‑Fi, VPN, программным обеспечением, доступом к учётным записям и аппаратными сбоями. Поддержка процессов онбординга, офбординга и замены оборудования сотрудников. Подготовка устройств и учётных записей для новых сотрудников. Обеспечение правильного удаления или защиты доступа и данных компании при офбординге. Поддержание чёткой коммуникации с пользователями и обеспечение решения запросов в согласованные сроки.
Helpdesk и ИТ‑процессы Создание и поддержка централизованного helpdesk и процесса управления тикетами. Определение категорий запросов, приоритетов, процедур эскалации и ожиданий по ответам. Создание и поддержка внутренней ИТ‑документации, руководств по устранению неполадок и инструкций для сотрудников. Выявление повторяющихся проблем и внедрение постоянных решений вместо многократного решения одинаковых инцидентов. Отслеживание эффективности поддержки, типовых проблем, нерешённых запросов и удовлетворённости пользователей. Координация эскалаций с внутренними инженерными командами, поставщиками программного обеспечения и внешними вендорами.
Управление устройствами и активами Ведение точного реестра ноутбуков, аксессуаров, лицензий и другого ИТ‑оборудования в офисах по всей Европе. Управление полным жизненным циклом устройств, включая закупку, конфигурацию, назначение, ремонт, замену, возврат и безопасную утилизацию. Внедрение и поддержка стандартов управления устройствами с использованием MDM или решений для управления конечными точками. Обеспечение шифрования, обновления, защиты и соответствия устройств требованиям безопасности компании. Управление развертыванием программного обеспечения, обновлениями ОС, защитой конечных точек и политиками конфигурации устройств. Мониторинг статуса гарантии и координация ремонтов или замен с поставщиками.
Офисная ИТ‑инфраструктура Поддержка и обслуживание офисных сетей, Wi‑Fi, интернет‑подключения, принтеров, систем конференц‑комнат и другой локальной инфраструктуры. Координация открытий офисов, переездов, расширений и установки ИТ‑оборудования. Диагностика локальных сетевых и подключенческих проблем и работа с интернет‑провайдерами или местными подрядчиками для их решения. Ведение базовой документации для каждого офиса, включая конфигурацию сети, инвентарь оборудования, провайдеров, контракты и контакты экстренных служб. Обеспечение наличия резервных копий и процедур восстановления критической офисной инфраструктуры при необходимости.
Управление вендорами и закупками Поиск, оценка и выбор локальных ИТ‑поставщиков, сервисов ремонта, интернет‑провайдеров и других технических вендоров. Запрос и сравнение коммерческих предложений. Координация закупки оборудования и поставки услуг. Мониторинг работы вендоров, качества услуг, затрат, контрактов и соблюдения SLA. Поддержание отношений с вендорами в разных странах Европы. Поиск возможностей стандартизации оборудования и снижения ненужных расходов.
Безопасность и управление доступом Применение и контроль политики ИТ‑безопасности компании на устройствах сотрудников и в офисах. Обеспечение шифрования дисков ноутбуков, блокировки экрана, защиты конечных точек, безопасной аутентификации и актуальных обновлений ОС. Поддержка внедрения и обслуживания многофакторной аутентификации, управления паролями, VPN и решений управления устройствами. Помощь в проведении обзоров доступа пользователей и удалении избыточных прав. Помощь команде безопасности в выявлении и эскалации рисков, подозрительной активности, утерянных устройств, фишинговых атак и нарушений политики. Поддержка мероприятий по повышению осведомлённости о безопасности и предоставление сотрудникам практических рекомендаций по безопасному использованию устройств. Обеспечение соответствия обращения с оборудованием и данными компании внутренним политикам и применимым европейским требованиям по защите данных.
8+ лет опыта в ИТ‑поддержке, системном администрировании, офисных ИТ или аналогичной роли. Практический опыт поддержки пользователей в нескольких офисах или странах. Сильные навыки устранения неполадок устройств на Windows и macOS. Опыт администрирования Google Workspace. Опыт онбординга, офбординга, управления учётными записями и правами доступа. Понимание офисных сетей, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP, TCP/IP и базовых концепций межсетевых экранов. Опыт поддержки принтеров, оборудования конференц‑комнат и офисных периферийных устройств. Опыт работы с системами тикетирования или helpdesk, такими как Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow или аналогичными. Понимание безопасности конечных точек, шифрования дисков, MFA, менеджеров паролей, антивирусных или EDR‑решений, управления патчами и безопасной утилизации устройств. Опыт управления ИТ‑активами, закупкой оборудования и внешними вендорами. Умение документировать процессы и создавать понятные технические инструкции. Сильные организационные навыки и умение расставлять приоритеты. Способность работать самостоятельно, брать на себя ответственность и принимать практические решения без постоянного контроля. Хорошее владение письменным и устным английским.
Опыт создания процесса helpdesk с нуля. Опыт управления ИТ‑операциями в распределённых или remote‑first компаниях. Опыт работы с провайдерами идентификации и SSO‑решениями, такими как Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace. Базовые знания Linux. Опыт автоматизации с использованием PowerShell, Bash, Python или аналогичных инструментов. Знакомство с ISO 27001, SOC 2, GDPR или аналогичными рамками безопасности и соответствия. Опыт работы с Apple Business Manager, Windows Autopilot, развертыванием устройств zero‑touch или аналогичными технологиями. Опыт поддержки ИТ‑проектов в офисах нескольких европейских стран.