Customer Support Manager

Мы ищем мотивированных и внимательных к деталям Support Managers для присоединения к нашей растущей команде поддержки. Это отличная возможность для кандидатов, желающих начать карьеру в технологической отрасли. Предыдущий опыт работы в поддержке клиентов не требуется — мы предоставляем полное обучение и наставничество. В роли Support Manager вы будете тесно взаимодействовать с клиентами, внутренними командами и AI‑powered инструментами, чтобы обеспечить высококачественный опыт поддержки, развивая при этом ценные технические и коммуникативные навыки.

• Оказывать поддержку клиентам через назначенные каналы коммуникации.
• Исследовать и документировать баги, при необходимости эскалировать проблемы.
• Помогать с запросами, связанными с биллингом, включая поиск транзакций и расследование платежей.
• Работать с платёжными платформами, такими как Stripe и PayPal.
• Поддерживать расследование чарджбеков и процессуальные споры.
• Мониторить и отвечать на отзывы и обратную связь клиентов в социальных сетях.
• Исследовать сложные случаи клиентов и находить подходящие решения.
• Поддерживать единый и профессиональный Tone of Voice во всех коммуникациях с клиентами.
• Сотрудничать с внутренними командами для улучшения процессов поддержки.
• Вносить вклад в улучшение и доработку AI‑powered решений поддержки.

• Сильные навыки письменного общения на английском языке.
• Внимание к деталям и ориентация на решение проблем.
• Способность быстро учиться и адаптироваться к новым инструментам и процессам.
• Ориентированность на клиента и готовность помогать другим.
• Базовая компьютерная грамотность и уверенность в работе с онлайн‑системами.
• Предыдущий опыт в поддержке считается плюсом, но не обязателен.

• Предыдущий опыт в Customer Support, Operations или других ролях, связанных с клиентами.
• Знакомство с CRM, системами help desk или тикетными системами.
• Понимание онлайн‑платежей, процессов биллинга или платёжных платформ, таких как Stripe и PayPal.
• Опыт коммуникации с клиентами по электронной почте, в чате или в социальных сетях.
• Интерес к технологиям, AI‑инструментам и улучшению процессов.
• Опыт расследования проблем и работы с данными для выявления коренных причин.
• Способность работать в быстро меняющейся среде и одновременно управлять несколькими задачами.
• Дополнительные языковые навыки являются плюсом.

• Ночные смены оплачиваются в 1.5 раз выше стандартной часовой ставки.
• Сверхурочные часы оплачиваются в 2 раз выше стандартной часовой ставки.
• Политика отпуска — неограниченное количество дней Out of office.
• Удалённая или гибридная работа. Выбор за вами!
• Компенсации за оздоровление и образование.
• Компенсация услуг психологов.
• Компенсация языковых курсов.
• Компенсация коворкинга.
• Медицинская страховка.
• 100 % компенсация больничных.
• Корпоративные мероприятия и выездные встречи (Испания, Италия, Польша, Португалия и другие).
• Мерч.
• Подарки к особым случаям.