Application Support Engineer L2

Сейчас мы приглашаем в команду специалиста на должность «Application Support Engineer».

обработка обращений и консультирование по работе мобильного приложения NovaPay;\nанализ технических инцидентов, выявление причин их возникновения и оценка последствий;\nанализ логов с помощью Kibana, Elasticsearch, OpenSearch для диагностики технических проблем;\nвыполнение SQL-запросов для поиска и анализа необходимых данных;\nмониторинг стабильности работы мобильного приложения NovaPay и оперативное реагирование на критические сбои;\nвзаимодействие с командами разработки и эскалация сложных технических инцидентов;\nкоммуникация с внешними вендорами по проблемам, связанным с работой сервисов мобильного приложения;\nподготовка предложений по совершенствованию работы мобильного приложения NovaPay;\nсоблюдение установленных показателей качества обслуживания (SLA) и внутренних регламентов.

полное высшее техническое образование;\nопыт работы в сфере технической поддержки программного обеспечения от 2 лет;\nзнание SQL (MS SQL/PostgreSQL) для формирования запросов, выборки и анализа данных;\nпонимание принципов работы баз данных;\nопыт работы с системами логирования и анализа логов (Kibana, Elasticsearch, OpenSearch);\nпонимание принципов работы систем логирования и трассировки;\nзнание форматов данных XML и JSON;\nпонимание процессов работы Service Desk и обработки инцидентов;\nуверенное пользование мобильными операционными системами iOS и Android;\nуверенное владение MS Office;\nсвободное владение украинским языком;

опыт работы с автоматизированными банковскими системами (в частности, АБС Scrooge), CRM и платёжными системами будет преимуществом;\nопыт работы в банковской или финансовой сфере будет преимуществом.

работу в инновационной компании в сегменте FinTech;\nвозможность работать в гибридном формате или удалённо;\nзаботу о вашем ментальном и физическом здоровье (медицинское страхование, консультации психолога, корпоративные спортивные сообщества);\nобучение и развитие (занятия по английскому языку, курсы и тренинги);\nежегодные пересмотры заработной платы в соответствии с личной эффективностью;\nвстречи с известными спикерами в Корпоративном клубе;\nпрограмму наставничества и поддержку каждого нового сотрудника;\nвозможность проявить свои таланты — мы ценим творческую инициативу и поддерживаем её.