Solutions Architect Customer Experience

О роли

Innovation Architect выступает в роли Solution Architect для сотрудничества и способов работы в рамках программы Miro Optimization Services & Training (MOST).

MOST — это ежегодная подписка на профессиональные услуги Miro, предназначенная для корпоративных клиентов, которым нужен постоянный, гибкий доступ к экспертным рекомендациям, а не разовый проект. Клиенты получают 240 часов в год услуг, чтобы помочь им разрабатывать, внедрять и масштабировать решения для сотрудничества в Miro в разных командах, функциях и географических регионах.

В этой роли Innovation Architect сотрудничает с клиентами, переводя бизнес‑стратегию в масштабируемые архитектуры сотрудничества внутри Miro. Это включает диагностику проблем рабочих процессов и их принятия, разработку моделей управления и эксплуатации, а также формирование структурированной, ориентированной на результаты дорожной карты решений, которая развивается по мере изменения потребностей клиента.

Innovation Architects работают как надёжные советники как для бизнес‑, так и для технических заинтересованных сторон. Они разрабатывают сквозные решения для сотрудничества, сочетая проектирование процессов, архитектуру рабочего пространства, управление и обучение, чтобы обеспечить клиентам измеримую ценность от Miro.

Что вы будете делать

• Руководить исследованием, чтобы понять цели клиента, рабочие процессы и болевые точки; переводить полученные данные в структурированный план MOST, согласованный с их 240‑часовым лимитом
• Вести сессии по видению, согласованию и приоритизации, помогая клиентам определить результаты, критерии успеха и этапы внедрения
• Проводить оценки сотрудничества, рабочих процессов и рабочего пространства; синтезировать выводы и предоставлять чёткие рекомендации по улучшению
• Разрабатывать и внедрять рамки управления (структура рабочего пространства, наименования, доступ, жизненный цикл, шаблоны), снижающие риски и поддерживающие долгосрочную масштабируемость
• Сопровождать клиентов в инициативах управления изменениями, включая планы коммуникаций, согласование заинтересованных сторон и последовательность развертывания
• Обучать команды лучшим практикам Miro, интеллектуальным шаблонам, AI‑рабочим процессам и техникам оптимизации планирования, ретроспектив, принятия решений и кросс‑функциональной работы
• Вести воркшопы в рамках Agile‑церемоний, разработки продукта, инноваций, исследований, дизайн‑мышления и разработки стратегии
• Создавать лёгкие прототипы, шаблоны и повторно используемые рабочие процессы, ускоряющие принятие клиентом и демонстрирующие возможности
• Сотрудничать со стейкхолдерами IT/Admin для установления стандартов, снижения разрастания инструментов и обеспечения согласованности настройки и управления рабочим пространством
• Рекомендовать оптимизации процессов, повышающие операционную эффективность, качество сотрудничества и снижающие переключение контекста
• Оказывать постоянную консультационную поддержку в течение подписки MOST, обновлять прогнозы, корректировать планы и обеспечивать стратегическое использование часов
• Отслеживать прогресс по этапам и результатам; раннее выявлять риски и помогать клиентам переоценивать приоритеты по мере изменения бизнес‑потребностей
• Сотрудничать с CSM, Architects и Engagement Managers для обеспечения согласованной доставки и выравнивания интересов всех заинтересованных сторон клиента
• Вносить вклад в внутренние руководства, шаблоны и материалы доставки, повышающие эффективность команды и эффективность предоставления Professional Services
• Оставаться в курсе инноваций Miro, AI‑функций и тенденций сотрудничества, постоянно повышая уровень рекомендаций для клиентов

Что вам понадобится

• 6+ лет в консалтинге, управлении изменениями, Agile‑трансформации, цифровом сотрудничестве или смежных областях
• Опыт поддержки команд корпоративного масштаба в инициативах по внедрению рабочих процессов, процессов или инструментов
• Доказанная способность вести структурированное исследование, синтезировать выводы и формировать практические рекомендации
• Сильный опыт обеспечения принятия новых инструментов или повышения зрелости сотрудничества кросс‑функциональными командами (IT, Product, Design, Strategy, PMO, Engineering)

Технические навыки:

• Знакомство с рамками управления сотрудничеством, архитектурой рабочего пространства и управлением жизненным циклом
• Опыт работы с Human‑Centered Design, Agile‑методологиями, Design Thinking или инновационными рамками
• Владение Miro (предпочтительно) или аналогичными платформами (Figma, Lucid, JIRA, Confluence)
• Умение картировать рабочие процессы, диагностировать барьеры принятия и проектировать масштабируемые системы сотрудничества

Гибкие навыки:

• Отличные навыки коммуникации, фасилитации и управления заинтересованными сторонами
• Способность упрощать сложные вопросы и обеспечивать ясность для старших и кросс‑функциональных аудиторий
• Адаптивность, внимание к деталям и комфорт работы в динамичной, неоднозначной среде
• Language: Near-native proficiency in Japanese and business-level English proficiency sufficient for internal communication, including meetings and discussions

What's in it for you

Мы хотим, чтобы вы чувствовали поддержку, связь и готовность к росту. Наш глобальный пакет льгот обычно включает акции, пособие по благополучию, компенсацию оборудования для удалённой работы и ежегодный стипендий на обучение и развитие. Присоединяйтесь к разнообразной команде, где вы можете работать наилучшим образом. Полный набор льгот может различаться в зависимости от местоположения. Если вы хотите узнать больше о льготах, специфичных для вашего региона, пожалуйста, обратитесь к нашему Global Miro benefits board.

#LI-YN1