Customer Success Manager

The Customer Success Manager отвечает за отношения с мерчантом от подписания контракта до онбординга, запуска, постоянной поддержки, удержания, внедрения продукта и развития аккаунта. Это не роль по охоте за продажами, технической поддержке или KYB. CSM является основным бизнес‑контактом для мерчанта и координирует внутренние команды от начала до конца.

• Принимать мерчантов после передачи от Sales.
• Координировать онбординг, интеграцию и запуск.
• Управлять и развивать портфель мерчантов.
• Поддерживать регулярную коммуникацию и проводить QBR.
• Поддерживать удержание и выявлять риски оттока.
• Выявлять возможности апсейла и новые потребности в обработке.
• Обучать мерчантов использованию продуктовой панели.
• Координировать инциденты и эскалации до их разрешения.
• Тесно работать с Sales, Partnerships, Onboarding, Product, Tech, Finance, Risk и Compliance.
• Вести CRM, задачи, заметки о встречах и последующие шаги.
• Вносить вклад в улучшение процессов и документации.
• Посещать несколько отраслевых конференций в год.

• 2+ года в Customer Success, Account Management или другой роли B2B, ориентированной на клиента.
• 1+ год опыта в платежах, финтехе, PSP, эквайринге, шлюзе или оркестрации.
• Понимание базовых платежных концепций: PSP, эквайер, MID, роутинг, расчёты, чарджбэки и уровень одобрения.
• Свободный/родной английский и русский.
• Возможность путешествовать по ЕС.
• Уверенное использование CRM, инструментов управления задачами, электронной почты и бизнес‑коммуникаций.
• Опыт работы с ключевыми аккаунтами предпочтителен, но не обязателен.

• Дополнительные европейские языки являются преимуществом.
• Опыт работы с ключевыми аккаунтами предпочтителен, но не обязателен.

• Мы также принимаем заявки от кандидатов за пределами Кипра (удалённый договор) и от кандидатов, готовых переехать на Кипр.
• Трудовой договор в ЕС и 3‑летняя рабочая виза Кипра с полной поддержкой переезда и визовых процессов, включая помощь для вашей семьи.
• Полный пакет переезда: перелёт в Лимассол для вас и вашей семьи, оплачиваемая компанией квартира на первый месяц и всесторонняя поддержка переезда, чтобы сделать его плавным и без проблем.
• Прозрачные оценки эффективности дважды в год, с возможностями бонусов и корректировками зарплаты.
• Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи.
• Корпоративный мобильный план (неограниченный на Кипре с роумингом).
• Поддержка ментального здоровья и благополучия, включая психологическую помощь с покрытием 50%.
• 50% покрытие расходов на школу и детский сад для ваших детей.
• Полностью покрытые спортивные льготы, а также доступ к внутренним электросамокатам и аренде велосипедов.
• Пенсионный фонд (Кипр): долгосрочный сберегательный план, совместно финансируемый вами и компанией (доступен после испытательного срока), который растёт в течение вашего пребывания на Кипре.
• Поддержка профессионального роста: языковые курсы, конференции, программы обучения и коучинг.
• Программа признания коллег: получайте и делитесь благодарностями за отличную работу.
• Полностью оборудованный офис в Лимассоле, со всем необходимым для глубокой работы и совместной деятельности.
• Бесплатные завтраки, Wolt Allowance и внутренний кофейный бар с высококачественными напитками и здоровой закуской.
• Сильная инженерная культура: международные команды, корпоративные мероприятия, тимбилдинги и хакатоны — потому что отличная работа происходит в отличных сообществах.
• Процесс найма: интервью с HR, техническое интервью, финальное интервью, предложение о работе.