Customer Care Specialist

Lyka быстро растет, и ни одна неделя не похожа на другую! Наша команда Customer Care находится на передовой к клиентам, отвечая на запросы и проактивно решая возникающие проблемы. Команда также вносит вклад в улучшение процессов, повышающих клиентский опыт.

• Быть первой точкой контакта для наших клиентов (мы используем livechat, телефоны и email как основные каналы Customer Care).
• Решать проблемы клиентов, связанные с их аккаунтом, заказами и доставкой, а также консультировать их по различным вопросам питания и благополучия собак.
• Сотрудничать с операционной командой Lyka, чтобы все запросы клиентов по заказам и доставке были выполнены.
• Помогать в разработке и улучшении контента базы знаний Customer Care Lyka.
• Содействовать росту, позитивной и высокоэффективной культуре, мотивирующей сотрудников и соответствующей миссии компании.
• Жить и работать в соответствии с ценностями и принципами Lyka на рабочем месте.

• Опыт работы в клиент-ориентированной роли, включая решение проблем и их устранение. Предыдущий опыт работы в колл‑центре высоко ценится.
• Исключительные навыки обслуживания клиентов, с полезным и позитивным отношением и искренним желанием делать всё возможное для клиентов.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки, отличное владение английским и грамматикой.
• Уверенное владение компьютером, быстрый набор текста и способность быстро осваивать новые инструменты и системы.
• Высокая организованность, внимание к деталям.
• Готовность изучать новые темы, включая питание и благополучие собак.
• Устойчивость, сильное чувство ответственности и комфорт работы в быстро меняющейся среде.
• Готовность работать по вращающемуся 7‑дневному графику.
• Любовь к животным обязательна!

• Работа в быстрорастущем стартапе, где вы увидите, что происходит за кулисами, поддерживая гиперрост компании с физическим продуктом!
• Рост и развитие — Lyka растет чрезвычайно быстро, что означает возможность сталкиваться с разными задачами каждый день и постепенно брать на себя больше ответственности по мере расширения нашего предприятия и команды. Мы предоставляем ежегодный бюджет L&D для вашего личного развития.
• Работа в компании, ориентированной на устойчивость — нам важны здоровье наших собак и планеты. Мы гордимся тем, что являемся единственной в Австралии компанией по уходу за животными с отрицательным углеродным следом и без пластика, и постоянно ищем способы улучшить практики устойчивости.
• Быть частью разнообразной команды топ‑талантов, пришедших из самых разных стран и регионов.
• До 18 недель дополнительного оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком.
• Помощь в благополучии и инструменты для заботы о вашем психическом и физическом здоровье, чтобы вы могли работать наилучшим образом.
• Гибридный режим работы — 3 дня в неделю в офисе. У нас есть офисы, дружелюбные к животным, и промышленные кухни в Сиднее и Мельбурне. Присутствие в офисе требуется в период онбординга.
• Поддержка владельцев щенков — гибкие условия для новых питомцев, офисы, дружелюбные к животным, скидки и финансовая помощь на обучение и уход за собаками, чтобы они жили наилучшей жизнью!