Проведение обучения
- Проводить онлайн‑тренинги для новых и текущих сотрудников разных отделов
- Содействовать программам адаптации и "nesting" для новых сотрудников
- Проводить структурированные обучающие сессии с использованием виртуальных обучающих инструментов
- Поддерживать вовлекающую и поддерживающую учебную среду
Разработка программ обучения
- Создавать и обновлять учебные материалы, руководства и документацию
- Разрабатывать структурированные программы адаптации и обучения
- Записывать и поддерживать обучающие видеоматериалы и образовательные ресурсы
- Постоянно улучшать учебный контент в соответствии с изменениями в операционной деятельности
Мониторинг и оценка обучаемых
- Отслеживать посещаемость, прогресс обучения и уровни завершения
- Оценивать результаты обучаемых через упражнения, задания и обратную связь
- Выявлять пробелы в знаниях и корректировать подходы к обучению
- Оказывать наставничество и дополнительную поддержку в процессе адаптации
Сотрудничество с командами
- Тесно взаимодействовать с HR, отделом найма, операционным отделом и руководителями команд
- Согласовывать учебный контент с операционными процессами и ожиданиями
- Поддерживать менеджеров в подготовке сотрудников к производственной работе
- Помогать выявлять потребности в обучении на уровне всей компании
Администрирование обучения
- Вести записи и документацию по обучению
- Управлять графиками и планированием обучения
- Обеспечивать актуальность и точность учебных материалов
Операционная поддержка
- Оказывать помощь операционным командам при необходимости в периоды пиковой нагрузки
- Поддерживать текущие операции, при необходимости выполняя ограниченные производственные задачи
- Сохранять знакомство с операционными процессами, чтобы учебный контент оставался точным и актуальным
Квалификации
- Открыты для текущих Expert Shoppers, представителей Inbound Sales в связи с потребностями бизнеса
- Предыдущий опыт проведения обучения предпочтителен, но не обязателен
- Опыт создания учебных материалов предпочтителен, но не обязателен
- Сильные навыки презентации и коммуникации
- Способность вовлекать обучаемых в удалённой среде
- Знакомство с виртуальными инструментами и платформами для обучения
- Способность работать самостоятельно и управлять графиками удалённо
- Стабильное интернет‑соединение и тихое рабочее место
Будет предоставлено обучение и передача знаний для поддержки перехода на роль Trainer.
Trainer пройдет трёхмесячный период стажировки, в течение которого Training Manager предоставит руководство, поддержку и передачу знаний, чтобы помочь Trainer приобрести необходимые навыки и знакомство с процессами обучения перед самостоятельным проведением обучающих сессий.
В течение этого периода Trainer постепенно перейдёт к проведению обучающих сессий и управлению обязанностями по обучению.