Support Specialist, German speaking

Будучи частью команды поддержки Lightspeed, вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, нуждающихся в помощи, обслуживая широкий спектр запросов — от общего обучения до расследования аппаратных/программных проблем и всего, что между ними.

Тесно сотрудничая с различными глобальными командами Lightspeed, вы будете исследовать, устранять неполадки, тестировать и решать проблемы, с которыми могут сталкиваться наши клиенты из сферы гостеприимства во время обслуживания.

• Работа в действительно глобальной, многоязычной команде 24x7, охватывающей регионы APAC, EMEA и NOAM
• Гибкость в выборе рабочих дней и смен (включая выходные)
• Энтузиастично, позитивно и профессионально взаимодействовать с нашими клиентами из Hospitality, партнёрами и членами команды Lightspeed, поддерживая стандарт Gold Class от Lightspeed для поддержки по телефону, чату и электронной почте.
• Применять последовательные методы устранения неполадок для быстрого и эффективного выявления причины проблем клиентов и предоставления оперативного и адекватного решения
• Работать в наших платформах поддержки клиентов, документировать, отслеживать и решать взаимодействия
• Помогать в идентификации, воспроизведении и эскалации проблем продукта и багов в команду Quality Assurance, отслеживая процесс до решения с каждым клиентом, партнёром и членом команды Lightspeed
• Отстаивать и продвигать улучшения наших продуктов и услуг
• Работать по расписанию/графику, обеспечивая высокую доступность нашей помощи для клиентов (в сотрудничестве с вашим менеджером)

• Опыт работы в обслуживании клиентов и/или технической поддержке, сильное внимание к деталям с упором на предоставление исключительного клиентского опыта
• Отличные устные и письменные навыки коммуникации на немецком и английском языках
• Базовый опыт работы с распространёнными онлайн, мобильными и настольными платформами; iOS, Android, OSX, Windows

• Опыт взаимодействия с клиентами через Phone, Email, Ticketing и Live Chat платформы
• Опыт или знание индустрии Hospitality
• Опыт поддержки продукта SaaS
• Опыт поддержки iOS‑приложения
• Опыт работы с компьютерными сетями или интерес к ним
• Страсть к технологиям;
• Практические знания Mac OS и базовые знания HTML/CSS;
• Опыт в сфере Hospitality;
• Навыки письменной и устной коммуникации на голландском или французском языках;

• Неограниченный ежегодный отпуск по нашей схеме PTO
• £400 ежегодно на здоровье и благополучие
• Страховка стоматологии
• Частная медицинская страховка
• Страховка зрения
• Возможность присоединиться к растущей команде в быстро развивающейся компании с высоким темпом роста
• Работа в команде невероятно талантливых и прогрессивных людей!
• Работа в команде, ценящей усердный труд и умеющей отмечать победы
• Потрясающие льготы и привилегии, включая долю в компании для всех Lightspeeders
• Lightspeed гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются условия для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.