Product Analyst (Order Experience)

Мы ищем аналитика для Order Experience — области, отвечающей за пользовательский опыт с момента оформления заказа: оплату и путь пользователя в приложении после покупки.

Здесь аналитика напрямую влияет как на пользовательский опыт, так и на бизнес‑экономику: насколько легко оплатить покупку, как быстро решается проблема клиента и сколько стоит это решение для компании.

Вы будете работать с командами Product, Payments, Billing и Support: вместе с менеджерами, инженерами, специалистами поддержки и финансовой командой вы будете выявлять возможности для улучшения, тестировать гипотезы и доводить их до реализации.

• Улучшение процесса оформления заказа и пост‑покупочного опыта. Выявление причин, мешающих пользователям завершить оплату, и тестирование гипотез, упрощающих этот путь
• Развитие AI‑поддержки. Работа с командой над улучшением AI‑Chat: поиск сценариев для автоматизации и оценка качества решения пользовательских проблем и их влияния на бизнес
• Улучшение опыта контакта со службой поддержки. Исследование пути пользователя от создания тикета до решения проблемы, эффективности агентов и принятия решений о возврате
• Повышение операционной эффективности. Прогнозирование нагрузки на поддержку, улучшение модели автоматического возврата и поиск возможностей снижения затрат при сохранении качества сервиса
• Проектирование и анализ A/B‑тестов. Помощь командам в выборе метрик и дизайна экспериментов, интерпретация результатов и автоматизация анализа
• Разработка системы метрик. Делание метрик по оплате, биллингу и поддержке понятными и полезными для принятия решений, а также исследование изменений и аномалий
• Влияние на приоритеты команды. Выявление возможностей роста, оценка потенциального воздействия инициатив и помощь в решении, куда стоит инвестировать время
• Обеспечение самостоятельной работы команд с данными. Подготовка данных для AI‑инструментов и автоматизация повторяющегося анализа, чтобы коллеги могли самостоятельно отвечать на базовые вопросы

• Сильные навыки работы с SQL и Python для анализа данных и автоматизации
• Твердое понимание математической статистики и практический опыт проведения A/B‑тестов — от формирования гипотезы до вывода заключений и рекомендаций
• Опыт применения AI в аналитической работе: способность интегрировать его в повседневные задачи, проверять результаты и находить новые возможности для автоматизации
• Самостоятельность и интерес к бизнесу: умение глубоко разбираться в проблеме, предлагать гипотезы и связывать результаты анализа с конкретным решением
• Способность ясно объяснять сложные темы коллегам с разным бэкграундом — от инженеров до специалистов поддержки, финансов и юридических отделов
• Умение управлять работой для нескольких заинтересованных сторон: делать приоритеты прозрачными, согласовывать объём и сроки, а также обоснованно откладывать менее важные задачи

• Опыт в e‑commerce, оплате, поддержке или автоматизации операций
• Создание собственных AI‑инструментов и агентов для анализа данных

• Пакет компенсаций: базовый оклад и бонусы, зависящие от результатов
• Office‑first: гибкий график с возможностью удалённой работы 52 дня в году
• Care & Wellbeing: медицинская страховка (включая стоматологию) для сотрудников и их детей, ежедневная компенсация питания и 100 % оплачиваемый больничный
• Поддержка переезда: полная помощь в организации плавного переезда для сотрудников и их семей
• AI‑first подход: лицензии и доступ к широкому спектру AI‑инструментов
• Team & Growth: сотрудничество с коллегами из Португалии, Бразилии, Латвии и Китая, возможности для повышения, профессионального обучения и курсов английского и португальского языков
• Community & Engagement: ежегодные командные мероприятия, воркшопы по обмену знаниями и сильное чувство командной работы