Senior / Staff Product Analyst - (Logistics, Service)

Тестируйте быстро. Учитесь ещё быстрее. Мы ищем Staff или Senior Product Analyst, который возглавит стратегию работы с данными для продуктовой линейки Logistics Service. Вы выйдете за рамки простой отчётности и будете формировать будущее нашего продукта с помощью строгой проверки гипотез и превращения огромных массивов данных в значимые стратегические выводы. Вы также возьметесь за одну из самых сложных задач в отрасли — автоматизацию поддержки клиентов в масштабе миллиардов заказов. В зависимости от вашего направления вы будете развивать инициативы по экономичным чат-ботам, продуктивности агентов, автоматическому решению проблем или предиктивным моделям выдачи ваучеров и компенсаций, при этом соблюдая баланс между удовлетворённостью клиентов и финансовой эффективностью.

Продуктовая линейка Service — это то, где мы обеспечиваем отличный опыт доставки и опыт после оформления заказа для клиентов, курьеров и партнёров по всему миру с помощью приложений пользовательской поддержки, CRM-продуктов для агентов и чат-ботов. Вы присоединитесь к команде Product Analytics, встроенной непосредственно в продуктовую организацию, где мы развиваем культуру «data-first», которая приводит к ощутимым изменениям в разработке продукта.

В нашей команде Logistics вы будете решать значимые задачи, которые делают доставку «последней мили» эффективной, доступной и экологичной. Ваша работа напрямую улучшит опыт клиентов, курьеров и партнёров-рестораторов и продавцов по всему миру. Каждое улучшение, которое вы внесёте, поможет Delivery Hero оптимизировать операции доставки и поддержит расширение в новые направления, такие как продукты и розничная торговля.

• Определять North Star: разрабатывать и совершенствовать продуктовые метрики и опережающие индикаторы, которые точно отражают состояние продукта, удовлетворённость клиентов и жизнеспособность бизнеса.
• Влиять на roadmap: использовать количественный анализ, чтобы смотреть дальше цифр, и давать выводы, которые помогают Product Managers и Engineers решать, что создавать и зачем, а командам Performance — как наиболее эффективно локализовать решения.
• Развивать экспериментирование: планировать, проводить и анализировать A/B-тесты и консультировать продуктовые и операционные команды по методологии, дизайну, интерпретации и принятию решений, чтобы мы выпускали только те функции, которые дают результат.
• Строить с расчётом на масштаб: развивать масштабируемую аналитическую инфраструктуру и возможности самообслуживания, обеспечивая качество и доступность данных во всей организации.
• Выходить на новый уровень с GenAI: продвигать границы аналитики с помощью GenAI, адаптируя наш стек данных и способы работы.
• Развивать команду: оказывать техническую поддержку и наставничество другим аналитикам, поддерживать культуру обмена знаниями, строгого peer review и технического мастерства. Выступать хранителем качества и продвигать мышление, основанное на данных, в командах Product и Tech.

• Образование и опыт: степень бакалавра в количественной области и 5+ лет опыта работы Product Analyst, Data Scientist или в аналогичной роли, предпочтительно в динамичных технологических компаниях или на маркетплейсах.
• Стратегическое мышление: умение превращать абстрактные бизнес-цели в конкретные аналитические roadmap. Вы понимаете «бизнес продукта».
• SQL и Python: экспертный уровень SQL с практическим опытом работы на крупномасштабных платформах данных (например, BigQuery, Snowflake) и уверенное владение Python для сложной аналитики и визуализации данных.
• Курирование данных: подтверждённое умение проектировать, создавать и оптимизировать конвейеры данных. Вы берёте на себя ответственность за курирование данных, чтобы все бизнес-решения основывались на надёжных данных высокого качества.
• Экспериментирование: хорошее понимание дизайна A/B-тестов и граничных случаев. Вы знаете типичные ошибки и лучшие практики экспериментов и умеете работать со стейкхолдерами, чтобы настраивать тесты, отвечающие на правильный вопрос, и интерпретировать результаты.
• Визуализация: подтверждённый опыт создания практичных историй на данных и дашбордов (Tableau, Looker или аналогичные), которые влияют на бизнес-решения.

• GenAI: уверенный опыт использования GenAI для частичной автоматизации собственных рабочих процессов, в идеале включающий автоматизации на уровне команды, которые доказали свою состоятельность за пределами стадии прототипа.
• Лидерство: подтверждённый опыт наставничества других аналитиков и самостоятельного руководства значимыми проектами. Вы умеете влиять на стейкхолдеров без формальных полномочий.
• Причинно-следственный вывод: знание causal inference и статистического анализа.

Забота о вас и всех наших Heroes, чтобы вы были счастливы и здоровы, всегда в нашем меню. Ведь если вы в хорошей форме, то и мы в хорошей форме.

• Пользуйтесь преимуществами нашей гибридной модели работы и приходите в команду для живого общения и совместной работы в нашем прекрасном кампусе в Берлине 2 дня в неделю
• Мы предлагаем 27 дней отпуска с дополнительным днём на 2-й и 3-й год работы
• Мы поддержим вас в развитии и карьерном росте: образовательный бюджет 1.000 €, языковые курсы, поддержка родителей и доступ к платформе Udemy Business для изучения разнообразных онлайн-курсов.
• Двигайтесь и вырабатывайте эти замечательные эндорфины, повышающие активность мозга: медицинские осмотры, медитация и спортзал.
• Деньги. Бабки. Капуста. Как ни называйте, мы поможем и с этим: Employee Share Purchase Plan, Sabbatical Bank, скидка на проездной билет на общественный транспорт, страхование жизни и от несчастных случаев, корпоративный пенсионный план
• Сила совместной трапезы не имеет равных. Вот несколько способов помочь вам в этом. Всё вкусное: цифровые ваучеры на питание и продуктовые ваучеры.
• Интересно, каково это — переехать в Берлин? В этой статье мы собрали 10 вещей, которые вам стоит знать о переезде в Берлин, и рассказали, как Delivery Hero может вас поддержать. Вы также можете посетить наш relocation hub и найти больше информации о переезде в Берлин.
• Готовы подготовиться к собеседованию? Ознакомьтесь со списком из 5 самых распространённых вопросов и ответов на собеседовании, составленным совместно с нашими рекрутерами.

Мы считаем, что разнообразие и инклюзивность — ключ к созданию не только увлекательного продукта, но и отличного опыта для клиентов и сотрудников. Это начинается с найма, поэтому мы не допускаем дискриминации по признаку расовой принадлежности, религиозных убеждений, цвета кожи, национального происхождения, гендерной идентичности или её выражения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения или инвалидности, а также по любому другому признаку, который делает вас собой.