TeamCity Customer Success Engineer (Post-sales) - US

TeamCity — наш мощный CI/CD‑решение, которому доверяют команды любого размера для надёжного построения, тестирования и доставки программного обеспечения. По мере роста нашей пользовательской базы и усложнения корпоративных конвейеров наши клиенты сталкиваются с меняющимися техническими и архитектурными выборами. Нам нужен человек, который сможет стать надёжным техническим контактом, чтобы эти команды получали максимальную ценность от TeamCity, преодолевали структурные узкие места и плавно масштабировали свою инфраструктуру.

В этой роли вы будете мостом между нашими пользователями и внутренними командами продукта. Вы будете отвечать за технические отношения с выделенным портфелем аккаунтов, гарантируя, что их техническая реальность и обратная связь напрямую формируют развитие TeamCity. Вы будете тесно сотрудничать с Sales, разрабатывая долгосрочные планы аккаунтов, помогать командам продукта проверять новые идеи непосредственно с пользователями и работать самостоятельно в высоко распределённой глобальной команде.

• Управлять техническими отношениями с портфелем аккаунтов, проактивно поддерживая их рост и информируя о развитии продукта.
• Помогать клиентам внедрять TeamCity, участвуя в проектировании архитектуры и сопровождая их в технических или организационных изменениях.
• Проводить регулярные звонки‑разведки, чтобы понять, как команды используют продукт, раннее выявлять потенциальные проблемы и предлагать новые функции или оптимизации.
• Отслеживать внедрение продукта клиентами, их удовлетворённость и общее состояние аккаунтов, обеспечивая успешные результаты и продления.
• Связываться с командами продукта, представляя новые идеи и оценивая их соответствие вашему портфелю.
• Обрабатывать эскалации клиентов, балансируя ожидания между внутренней командой продукта и клиентом.
• Путешествовать за границу примерно 20 % времени, посещая офисы клиентов или встречаясь лично на конференциях.
• Сотрудничать с Sales для расширения аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы.

• Доказанный опыт в техническом консультировании, технической поддержке клиентов, инженерии решений или аналогичной клиент-ориентированной технической роли.
• Практический опыт работы с DevOps‑практиками и инструментами, включая CI/CD‑системы, платформы контроля версий, облачную инфраструктуру и контейнеризированные среды.
• Владение инструментами разработки программного обеспечения, полученное в результате практической работы в разработке, QA, системном администрировании или автоматизации релизов.
• Практическое понимание или опыт работы с приложениями ИИ/LLM в процессах разработки программного обеспечения.
• Профессиональное владение английским языком, сильные устные и письменные навыки коммуникации для удалных и личных презентаций, демонстраций продукта и обсуждения дорожных карт.
• Возможность к международным командировкам в соответствии с требованиями роли.

• Эмпатичный, консультативный подход к решению технических и бизнес‑проблем инженерных команд.
• Чёткое владение результатами, способность работать независимо в разных странах и часовых поясах.
• Коллаборативный менталитет, ориентированный на построение глубоких, основанных на доверии отношений с внешними заинтересованными сторонами.
• Способность оставаться сосредоточенным, организованным и гибким при обработке эскалаций клиентов и изменении приоритетов.
• Любопытство к тому, как разные команды создают программное обеспечение, и стремление постоянно улучшать существующие системы.
• Умение ясно объяснять сложные инженерные концепции аудиториям с разным уровнем технической подготовки.

Базовый диапазон годовой заработной платы для этой позиции в указанном месте работы составляет

$120,000—$220,000 USD

Эта позиция также может быть включена в дополнительные выплаты, такие как ежегодный бонус, комиссия или иные стимулирующие выплаты, в соответствии с условиями применимого плана или программы.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы знаем, что великие идеи могут появиться у любого, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место — место, где каждый приветствуется независимо от своего происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.