TeamCity Customer Success Engineer (Post Sales)

TeamCity — наше мощное решение CI/CD, которому доверяют команды любого размера для надёжного построения, тестирования и доставки программного обеспечения. По мере роста нашей пользовательской базы и усложнения корпоративных конвейеров наши клиенты сталкиваются с меняющимися техническими и архитектурными выборами. Нам нужен человек, который сможет стать надёжным техническим контактом, чтобы эти команды получали максимальную ценность от TeamCity, преодолевали структурные узкие места и плавно масштабировали свою инфраструктуру.

В этой роли вы будете мостом между нашими пользователями и внутренними продуктовыми командами. Вы будете отвечать за технические отношения с выделенным портфелем аккаунтов, гарантируя, что их техническая реальность и обратная связь напрямую формируют развитие TeamCity. Вы будете тесно сотрудничать с Sales, разрабатывая долгосрочные планы аккаунтов, помогать продуктовым командам проверять новые идеи непосредственно с пользователями и работать самостоятельно в высоко распределённой глобальной команде.

• Управлять техническими отношениями с портфелем аккаунтов, проактивно поддерживая их рост и информируя о новых функциях продукта.
• Помогать клиентам внедрять TeamCity, помогая в проектировании архитектуры и сопровождая их при технических или организационных изменениях.
• Проводить регулярные звонки‑разведки, чтобы понять, как команды используют продукт, выявлять потенциальные проблемы на ранних этапах и предлагать новые функции или оптимизации.
• Отслеживать внедрение продукта клиентами, их удовлетворённость и общее состояние аккаунта, чтобы обеспечить успешные результаты и продления.
• Связываться с продуктовыми командами для представления новых идей продукта и оценки их соответствия вашему портфелю.
• Обрабатывать эскалации клиентов, балансируя ожидания между внутренней продуктовой командой и клиентом.
• Путешествовать за границу примерно 20 % времени, посещая офисы клиентов или встречаясь лично на конференциях.
• Сотрудничать с Sales для расширения аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы.

• Доказанный опыт в техническом консалтинге, технической поддержке клиентов, solution engineering или аналогичной клиент‑ориентированной технической роли.
• Практический опыт работы с DevOps‑практиками и инструментами, включая CI/CD‑системы, платформы контроля версий, облачную инфраструктуру и контейнеризированные среды.
• Владение инструментами разработки программного обеспечения, полученное в результате практической работы в разработке, QA, системном администрировании или автоматизации релизов.
• Практическое понимание или опыт работы с AI/LLM‑приложениями в процессах разработки программного обеспечения.
• Профессиональное владение английским языком, сильные устные и письменные навыки коммуникации для удалённых и личных презентаций, демонстраций продукта и обсуждений дорожных карт.
• Способность к международным командировкам в соответствии с требованиями роли.

• Высокая базовая зарплата. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.
• Гибкий график работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
• Дополнительные дни отпуска. Больше времени для отдыха, восстановления и занятий любимыми делами.
• Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
• Поддержка переезда. Помощь, чтобы ваш переезд прошёл максимально гладко и без стресса.
• Бесплатные обеды и перекусы. Обеспечиваем обед и напитки, чтобы вы были полны энергии.
• Здоровье и благополучие. Спортивные залы на месте или субсидии на спортклубы.
• Внутренние мероприятия. Корпоративные праздники и командные встречи.
• Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от любого, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место — приветствующее всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.