Enterprise Customer Success Engineer (Post-Sales) - US - Portuguese or Spanish speaker

Многие из наших клиентов начинают с набора стратегических проектов, которые перерастают в крупные партнёрства. Мы ищем Customer Success Engineers, чтобы строить отличные технические отношения с нашими клиентами и развивать бизнес JetBrains. Мы глубоко заботимся об успехе наших клиентов и о качестве нашей работы. Помимо страсти к работе с людьми, идеальный кандидат сможет углублять наши отношения с клиентами и выступать в роли технического советника для них.

• Тесно сотрудничайте с Account Executives JetBrains.
• Помогайте клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта обязанность может включать whiteboarding и помощь в разработке архитектуры или предоставление поддержки для преодоления технических и культурных барьеров при внедрении.
• Управляйте техническими отношениями в портфеле аккаунтов и сотрудничайте с другими членами команды аккаунтов для определения и реализации стратегий аккаунтов.
• Будьте представителем интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их командам Support и Product Engineering, а также другим группам.
• Рекомендуйте улучшения продукта, основываясь на вашем опыте работы с клиентами и полученной от них обратной связи.
• Помогайте командам продукта представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.
• Выступайте в роли надёжного технического советника для клиентов, постоянно обновляя свои знания о постоянно меняющемся состоянии технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.
• Сотрудничайте с отделом Sales для содействия расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы аккаунтов, отвечающие потребностям клиентов.

• Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, техническом обслуживании клиентов (customer success) или других технических ролях, ориентированных на работу с клиентами.
• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной ИТ‑области — чем шире спектр областей, тем лучше.
• Практические знания AI/LLMs в сфере разработки программного обеспечения.
• Страсть к постоянному улучшению опыта клиентов.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки на английском и локальном языке вашего офиса.
• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
• Умение быстро выявлять и решать технические и бизнес‑проблемы, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.
• Способность доносить технические концепции до клиентов с различным уровнем технической подготовки.
• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения или с ними.
• Коллаборативный и ориентированный на команду менталитет, готовность проявлять инициативу.
• Самоорганизация и находчивость.
• Готовность к командировкам примерно 25 % рабочего времени.
• Свободное владение английским языком в сочетании с португальским и/или испанским языками

#LI-HYBRID

#LI-JP1

#LI-REMOTE

Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателем базовой зарплаты, которую он разумно ожидает выплачивать за данную позицию на момент публикации. Начальная оплата в рамках диапазона будет определяться исходя из факторов, связанных с работой, таких как навыки, квалификация, опыт и место работы.

Эта позиция также может получать дополнительное вознаграждение, такое как ежегодный бонус, комиссия или другое стимулирующее вознаграждение, в соответствии с условиями соответствующего плана или программы.

Базовый диапазон заработной платы (в год) для этой позиции в указанных местах работы составляет

$120,000—$180,000 USD

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы знаем, что великие идеи могут исходить от любого человека, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее пространство — место, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашей заявке на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности рекрутинга.