Enterprise Customer Success Engineer (Post-Sales) - US

Многие из наших клиентов начинают с набора стратегических проектов, которые перерастают в крупные партнёрства. Мы ищем Customer Success Engineers, которые будут строить отличные технические отношения с нашими клиентами и развивать бизнес JetBrains. Мы глубоко заботимся об успехе наших клиентов и о качестве нашей работы. Помимо страсти к работе с людьми, идеальный кандидат сможет укреплять наши отношения с клиентами и выступать в роли их технического советника.

• Тесно сотрудничать с Account Executives JetBrains.

• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес‑результатов. Эта обязанность может включать whiteboarding и помощь в разработке архитектуры или поддержку в преодолении технических и культурных барьеров внедрения.

• Управлять техническими отношениями в портфеле аккаунтов и совместно с другими членами команды аккаунта определять и реализовывать стратегии аккаунтов.

• Быть защитником интересов клиентов внутри JetBrains, представляя их перед командами Support и Product Engineering, а также другими группами.

• Рекомендовать улучшения продукта, основываясь на вашем опыте работы с клиентами и полученной от них обратной связи.

• Помогать командам продукта представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.

• Выступать в роли надёжного технического советника для клиентов, постоянно обновляя свои знания о постоянно меняющемся состоянии технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.

• Сотрудничать с Sales для содействия расширению аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы, отвечающие потребностям клиентов.

• Доказанный опыт в техническом консалтинге, технической поддержке клиентов или других технических ролях, ориентированных на клиента.

• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной ИТ‑области — чем шире спектр, тем лучше.

• Практические знания AI/LLMs в сфере разработки программного обеспечения.

• Страсть к постоянному улучшению клиентского опыта.

• Сильные устные и письменные навыки коммуникации на английском и на местном языке вашего офиса.

• Исключительные навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.

• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес‑проблемы, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.

• Умение доносить технические концепции до клиентов с различным уровнем технической подготовки.

• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.

• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения или с ними.

• Коллективный и командно‑ориентированный менталитет, готовность проявлять инициативу.

• Самоорганизованность и находчивость.

• Возможность путешествовать примерно 25 % времени.

Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателем базовой зарплаты, которую он разумно ожидает выплатить за данную позицию на момент публикации. Начальная зарплата в рамках диапазона будет определяться на основе факторов, связанных с работой, таких как навыки, квалификация, опыт и место работы.

Эта позиция также может быть eligible for additional compensation, such as an annual bonus, commission, or other incentive compensation, subject to the terms of the applicable plan or program.

Базовый диапазон зарплаты (в год) для этой позиции в указанном месте(ах) работы составляет

$120,000—$180,000 USD

We are an equal opportunity employer

Мы знаем, что великие идеи могут прийти от любого, где бы он ни находился. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место — место, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашей заявке на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности рекрутинга.