Customer Support Engineer

Customer Support Engineer

Full-time/Remote Присоединяйтесь к нашей ранней команде поддержки клиентов, чтобы формировать подход к поддержке клиентов с комплексными сценариями использования без кода. Мы ищем человека с опытом работы с инструментами без кода, такими как Jet Admin, интеграцией API и ролями, связанными с клиентским обслуживанием, например техническое консультирование или ввод в эксплуатацию. Опыт работы с без‑кодовыми инструментами предпочтителен, но если вы технически любопытны, практичны в решении проблем и ориентированы на успех клиента, мы будем рады услышать вас.

• Ежедневно взаимодействовать с нашими пользователями через email, живой чат (Intercom), Slack и Zoom.
• Выявлять новые баги и составлять подробные отчёты о багах.
• Тесно сотрудничать с инженерными командами для решения сложных проблем.
• Демонстрировать экспертизу в разработке и улучшении технической документации, чтобы предоставить пользователям ресурсы для самостоятельной помощи.
• Выступать в роли голоса клиента внутри компании, отстаивая критически важные вопросы.
• Исследовать наш код, логи и тестовые среды для решения сложных проблем.
• Обучать пользователей Jet лучшим практикам оптимизации производительности и рабочих процессов разработки.
• Продвигать культуру инклюзивности, эмпатии и постоянного улучшения, стимулируя инновации и эффективность в практике технической поддержки.

• 2-4 года опыта работы в технических и клиентско‑ориентированных ролях
• Широкий технический бэкграунд и желание изучать новые технологии
• Базовое понимание JavaScript и веб‑разработки
• Опыт поддержки системы управления базами данных SQL или NoSQL
• Базовое понимание платформенных технологий, таких как AWS, Docker, Kubernetes и Azure, или стремление их изучать
• Уровень английского — C1+. Способность эффективно общаться в письменной форме и виртуально
• Сильные навыки решения проблем и способность устранять технические неисправности
• Доказанная способность упрощать сложные концепции и эффективно обучать других.
• Способность сопереживать клиентским проблемам и получать удовольствие от решения задач

• Опыт работы с TypeScript
• Глубокие знания и понимание без‑кодових инструментов и платформ
• Дополнительные баллы, если вы знаете React и можете исправлять небольшие баги в нашем коде

• Профессиональное и карьерное развитие, включая наставничество и обучающие курсы за счёт компании
• Конкурентоспособная зарплата
• Работа в международной компании с пользователями по всему миру
• Мы уже выпускники Y Combinator (инвесторы Dropbox, Twitter, Reddit)