Data Analyst

Мы ищем Data Analyst, который превратит данные об использовании ProVision, поддержке и клиентах в чёткую отчётность, помогающую нашим командам Customer Support и Customer Success планировать обучение и повышать внедрение продукта в фирмах‑клиентах. Это практическая, аналитическая роль, тесно взаимодействующая с Customer Support, Customer Success, Product и основателями. У вас будет возможность построить отчётность ILS о том, как клиенты используют ProVision с нуля, а ваш анализ будет определять, куда команда будет направлять свои усилия. По мере роста ILS роль, вероятно, будет развиваться, поэтому мы ищем человека, готового брать на себя ответственность, предлагать идеи и активно участвовать.

Отчётность по поддержке и внедрению

• Отслеживание объёма тикетов поддержки, тем и времени ответа по фирмам и пользователям.
• Создание и поддержка панелей внедрения для каждой клиентской фирмы.
• Выявление фирм, команд и пользователей, которым будет полезно целевое обучение или поддержка.
• Подготовка регулярных отчётов для команд Customer Support и Customer Success.

Анализ использования продукта

• Анализ данных об использовании продукта, чтобы понять, как команды фондов используют ProVision в повседневной работе.
• Совместная работа с Product над определением и отслеживанием ключевых метрик.
• Выполнение разовых анализов для основателей и руководителей команд.

Качество данных и инструменты

• Поддержание точности и согласованности данных о клиентах и поддержке во всех наших системах, включая Zendesk, HubSpot и Amplitude.
• Автоматизация периодических отчётов, чтобы команда тратила меньше времени на их составление.
• Документирование определений метрик, чтобы все работали с одними и теми же цифрами.

Работа с широкой командой

• Тесное взаимодействие с Customer Support, Customer Success, Product и основателями.
• Обмен идеями и участие в более широких приоритетах компании.
• Помощь в улучшении процессов и способов работы по мере роста бизнеса.

Мы ищем человека, который любопытен, точен и умеет объяснять данные простыми словами, а также комфортно работает в растущем бизнесе, где всё ещё происходит построение процессов. Идеально, если у вас есть:

• Не менее 2 лет опыта в роли, связанной с данными или аналитикой, предпочтительно в SaaS‑бизнесе.
• Сильные навыки работы с SQL и электронными таблицами.
• Опыт работы с BI‑инструментом или инструментом продуктовой аналитики, таким как Amplitude, Looker или Power BI.
• Способность превращать анализ в чёткие, практические рекомендации.
• Внимание к деталям и привычка проверять свои цифры.
• Чёткое письменное и устное общение с нетехническими коллегами.

Было бы здорово, если у вас также есть:

• Опыт в legal tech или профессиональных услугах.
• Python или другой язык скриптов для работы с данными.
• Опыт работы с данными Zendesk или HubSpot.
• Интерес к частным инвестиционным фондам или формированию фондов.

• ок. £45 000 в год, в зависимости от опыта.
• 25 дней ежегодного отпуска плюс официальные праздники Великобритании.
• Частное медицинское и стоматологическое покрытие Bupa после успешного завершения испытательного срока.
• Корпоративный пенсионный план через NEST, включая взносы работодателя.
• Гибкая гибридная рабочая среда.
• Возможность оказывать заметное влияние в растущем бизнесе legal tech.
• Сотрудничество в команде с прямым доступом к старшему руководству и основателям.
• Много возможностей для роста вашей роли и ответственности по мере масштабирования ILS.

Преимущества зависят от правил соответствующей схемы и политики компании и могут время от времени изменяться.