Senior Product Manager (Passenger Experience)

Мы ищем Senior Product Manager, который будет отвечать за опыт пассажира во время поездки: от назначения водителя до успешно завершённой поездки. Вы будете определять, как пассажиры ждут водителя и встречаются с ним, что они чувствуют во время поездки и как она заканчивается.

Эта роль выходит за рамки экранов и сценариев. Ваша работа напрямую повлияет на количество завершённых поездок, отмены, доверие пассажиров и их удержание.

• Own the Ride Experience End-to-End (отвечайте за опыт поездки от начала до конца): вы будете определять и развивать путь пассажира после назначения водителя: ожидание подачи, встречу с водителем, саму поездку и её завершение.
• Turn More Matches into Completed Rides (превращайте больше совпадений в завершённые поездки): находите и устраняйте причины, по которым пассажиры и водители отменяют поездку после того, как договорились о ней, чтобы больше сопоставленных заказов заканчивалось успешной поездкой.
• Make Pickup Predictable (сделайте подачу предсказуемой): улучшайте точность ETA, отслеживание водителя, понятность точки посадки и коммуникацию между пассажиром и водителем, чтобы пассажиры и водители находили друг друга быстро и без стресса.
• Build Trust and Safety into the Ride (закладывайте доверие и безопасность в поездку): совместно с командой безопасности развивайте функции для поездки, такие как передача данных о поездке другим людям, контроль маршрута и экстренные инструменты, которые помогают пассажирам чувствовать себя в безопасности и под контролем.
• Close Every Trip Well (хорошо завершайте каждую поездку): отвечайте за окончание поездки: итоги поездки, подтверждение оплаты, оценки и обратную связь, а также решение проблем после поездки, таких как споры или потерянные вещи.
• Experiment and Optimize Continuously (постоянно экспериментируйте и оптимизируйте): проводите A/B-тесты и итерации по ключевым рычагам, таким как правила ожидания, уведомления, инструменты коммуникации и правила отмены.
• Collaborate Across Domains (сотрудничайте между направлениями): тесно работайте с командами driver product, безопасности, карт и гео, платежей, поддержки клиентов и данных, чтобы опыт оставался согласованным для обеих сторон поездки.

• 4+ Years in Consumer Marketplaces (4+ года в потребительских маркетплейсах): подтверждённый опыт руководства высоконагруженными потребительскими продуктами, предпочтительно в сфере ride-hailing, доставки или платформ с офлайн-операционными компонентами.
• Operational & System Understanding (понимание операций и систем): практическое понимание реальной логистики, включая ETA, геолокацию, отмены и процессы поддержки, а также стимулов двусторонних маркетплейсов (пассажиры и водители).
• Data & Experimentation Rigor (строгость в работе с данными и экспериментами): умение проводить A/B-тесты, анализ воронок и когорт, принимать решения на основе данных в условиях неопределённости, чтобы быстро проверять смелые гипотезы.
• User-Centric & Safety Mindset (ориентация на пользователя и безопасность): глубокая эмпатия к тревогам пассажира во время поездки и умение проектировать UX, формирующий доверие, при этом рассматривая безопасность как абсолютное требование к продукту.
• Cross-Functional Alignment (кросс-функциональное взаимодействие): подтверждённый успех в сотрудничестве с разными продуктовыми командами (Driver Experience, Maps, Safety, Payments, Support) для работы с конфликтующими приоритетами и достижения консенсуса.
• Clear & Strategic Communication (ясная и стратегическая коммуникация): умение объяснять сложные продуктовые и операционные компромиссы и стратегические решения как техническим командам, так и топ-менеджменту.
• Communication (коммуникация): свободное владение английским на уровне бизнес-общения (B2/C1+ или эквивалент).

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте свои профессиональные навыки: вам будут доступны менторство, карьерные консультации и обучающие программы.
• Работайте с командами по всему миру и получайте международный опыт благодаря нашей программе Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в общекорпоративных челленджах, наградах, спортивных активностях, социальных и волонтёрских проектах, которые инициируют сотрудники.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, говорят открыто и бросают себе вызов ради роста.
• Улучшайте знание языков с помощью частично оплачиваемых компанией курсов и внутренних разговорных клубов.
• Годовая зарплата от 70 700 EUR до вычета налогов.

Итоговые льготы могут отличаться в зависимости от локации.