Head of Supply (Couriers)

Head of Supply — одна из ключевых руководящих ролей в вертикали, отвечающая за эффективность поставок в большом портфеле рынков и обеспечивающая как эффективную работу текущего бизнеса, так и построение модели поставок, необходимой для будущего роста.

Роль объединяет два основных мандата:

• Управление бизнесом: поддерживать здоровый рынок, достаточный уровень поставок, эффективное привлечение, сильную экономику курьеров и стабильную операционную эффективность на всех рынках.
• Изменение бизнеса: создавать новые модели поставок, структуры флота, подходы к эксплуатации, продуктовые возможности и масштабируемые решения, необходимые для поддержки новых продуктов, потоков монетизации и бизнес‑моделей.

Это глобальная роль с прямой ответственностью за стратегию поставок, эффективность рынка, экономику, исполнение и трансформацию.

Ключевые обязанности

Marketplace Health

• Владеть балансом спроса и предложения по рынкам, зонам и времени суток, основываясь на показателях эффективности рынка.
• Поддерживать доступность курьеров, их загрузку, продуктивность и общее состояние рынка.
• Управлять пробелами в географическом покрытии, плотностью поставок и готовностью к расширению рынка.
• Создавать и поддерживать модели прогнозирования поставок с измеримыми целями точности.
• Отвечать за достижение SLA, показатель выполненных заказов, уровень принятия и другие критические метрики со стороны поставок.
• Выявлять структурные проблемы рынка заранее и совместно с командами стран и Product инициировать корректирующие действия.

Supply Acquisition

• Владеть полным воронкой привлечения курьеров от осведомлённости до активации и выполнения 1/3/10 доставок.
• Определять и управлять целями CAC, бюджетами привлечения, миксом каналов и эффективностью активации.
• Проводить цифровые, реферальные, офлайн, партнёрские и локальные программы привлечения в разных рынках.
• Разрабатывать масштабируемые руководства по привлечению, адаптируя их к реалиям локального рынка.
• Создавать и поддерживать структурированную экспериментальную платформу для постоянного улучшения эффективности привлечения и качества активации.
• Обеспечивать, чтобы привлечение было напрямую связано с спросом рынка, а не рассматривалось как изолированная функция роста.

Supply Marketing

• Владеть глобальной позицией курьера и ценностным предложением для курьера.
• Определять, почему курьеры должны выбирать, оставаться и отдавать приоритет нашей платформе вместо альтернатив.
• Вести маркетинг поставок совместно с центральной командой Marketing.
• Тестировать и оптимизировать креатив, сообщения, каналы и предложения в рамках привлечения и удержания.
• Определять стратегию коммуникаций для активных, уходящих и повторно активированных курьеров.
• Обеспечивать, чтобы коммуникация с курьерами поддерживала как эффективность рынка, так и долгосрочное удержание.

Budget & ROI Ownership

• Владеть и распределять бюджеты привлечения, стимулов, рефералов, маркетинга поставок и другие релевантные бюджеты поставок.
• Определять чёткие рамки СAC, окупаемости, ROI и инкрементального воздействия для всех инвестиций в поставки.
• Формировать квартальные и годовые бюджеты с сценариями и ясными бизнес‑предположениями.
• Перераспределять инвестиции между рынками на основе эффективности, возможностей и потребностей рынка.
• Держать команды стран ответственными за эффективность инвестиций в поставки.
• Обеспечивать, чтобы каждая значимая инвестиция в поставки имела чётко ожидаемый бизнес‑результат и измеримую отдачу.

Strategy

• Разрабатывать и владеть глобальной стратегией поставок, обновляемой ежегодно и пересматриваемой ежеквартально.
• Определять, как должна эволюционировать наша модель поставок в разных стадиях зрелости рынка и бизнес‑моделях.
• Создавать рамки приоритизации стран на основе зрелости рынка, возможностей роста, экономики и стратегической важности.
• Руководить квартальными и годовыми плановыми циклами, включая постановку OKR с командами стран.
• Определять долгосрочную эволюцию моделей поставок для курьеров, флота, партнёров и гибридных моделей.
• Выявлять структурные возможности для улучшения качества, масштабируемости, стоимости и конкурентных преимуществ поставок.
• Обеспечивать, чтобы стратегия поставок поддерживала новые вертикали, продукты, модели монетизации и будущий рост бизнеса.

Operations

• Проводить еженедельные глобальные обзоры бизнеса поставок с командами стран.
• Поддерживать чёткое представление о эффективности, ключевых рисках, приоритетах и необходимых действиях во всех рынках.
• Управлять эскалациями стран и быстро устранять критические операционные проблемы.
• Создавать масштабируемые операционные стандарты, сохраняя необходимую локальную гибкость.
• Обеспечивать кросс‑функциональное согласование между Product, Marketing, Finance, Legal, GR, Commercial и Operations.
• При необходимости вмешиваться в критические рынки или проекты, когда требуется прямое руководство.
• Формировать сильную ответственность команд стран за исполнение и результаты.

Product

• Представлять требования поставок во всех релевантных решениях дорожной карты продукта.
• Владеть приоритизацией потребностей продукта со стороны поставок на основе бизнес‑влияния и эффективности рынка.
• Поддерживать и приоритизировать бэклог продукта поставок совместно с Product.
• Преобразовывать операционные проблемы в масштабируемые продуктовые решения, а не в постоянные ручные процессы.
• Координировать последовательность экспериментов, пилотные проекты, планирование развертывания и оценку после запуска.
• Обеспечивать, чтобы новые продукты и бизнес‑модели имели жизнеспособную операционную модель поставок до масштабирования.
• Руководить поставочной стороной крупных инициатив изменений, включая новые модели флота, модели выполнения, инструменты для курьеров и механики рынка.

Analytics

• Владеть рамками оценки эффективности поставок во всех рынках.
• Владеть дашбордами поставок, оценочными карточками стран и управленческой отчётностью.
• Проводить регулярный анализ воронки, когортный анализ, диагностику рынка и обзоры эффективности инвестиций.
• Создавать модели прогнозирования, сценарного планирования и ёмкости, необходимые для бизнес‑планирования.
• Отслеживать точность прогнозов и постоянно улучшать качество планирования.
• Обеспечивать, чтобы решения принимались на основе чётких данных и сопоставимых метрик во всех рынках.
• Переводить организацию от простого отчёта о произошедшем к пониманию причин и необходимых изменений.

Квалификации

• 7+ лет в операциях рынка, росте поставок или масштабировании платформы.
• Доказанный опыт владения бюджетами привлечения (более $1M ежегодно).
• Опыт руководства многоканальными или глобальными командами из 8+ человек.
• Успешный опыт одновременного улучшения CAC и удержания поставок.
• Предпочтительно наличие опыта в сфере логистики по требованию, такси или доставки еды.
• Продвинутый уровень владения английским языком.
• Head of Supply отвечает не только за управление существующей организацией поставок. Ожидается построение глобального движка поставок, способного масштабироваться вместе с бизнесом. Человек должен одинаково комфортно управлять текущей эффективностью рынка и переосмысливать операционную модель для будущего — перемещаясь между исполнением в странах, экономикой, стратегией, продуктом и сложными трансформационными темами. Успех в этой роли означает наличие правильных поставок в нужном месте, в нужное время и по нужной стоимости сегодня, при постоянном построении более сильной и масштабируемой модели поставок для будущего.

Почему стоит присоединиться к нам

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая справедливый выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в корпоративных конкурсах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и ставят перед собой задачи роста.
• Улучшайте языковые навыки через совместно финансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.
• Годовая зарплата от 86 800 EUR брутто.

Окончательные льготы могут варьироваться в зависимости от местоположения.