Head of Loyalty Product

Главная задача — создать лояльностное предложение, которое клиенты действительно ценят и которое измеримо меняет их поведение. Это значит увеличивать частоту использования, удержание, вовлечённость в разные сервисы и пожизненную ценность клиента (customer lifetime value), сохраняя устойчивую экономику.

Эта роль не сводится к управлению функцией вознаграждений или календарём промоакций. Вы будете отвечать за Loyalty как за продуктовое направление и руководить реализацией в нескольких командах и на нескольких рынках. Работа проходит в среде с очень тесным межфункциональным взаимодействием, где многие компетенции, необходимые для создания лояльностного опыта, находятся вне вашей непосредственной команды.

• Отвечать за стратегию и роадмап продукта Loyalty. Определять и постоянно развивать продуктовую стратегию и роадмап Loyalty в inDrive. Выявлять, где лояльность может создать наибольшую ценность для клиентов и бизнеса, превращать эти возможности в чёткие продуктовые приоритеты и отвечать за полученные продуктовые результаты.
• Выстраивать предложение для клиентов. Проектировать лояльностные сценарии и механики, которые клиенты понимают, ценят и в которых активно участвуют. Отвечать за весь клиентский путь — от знакомства и регистрации до накопления, преимуществ, использования наград, прогресса и дальнейшей вовлечённости.
• Добиваться измеримых изменений в поведении клиентов. Создавать продукты, которые улучшают частоту использования, удержание, вовлечённость и пожизненную ценность клиента. Формулировать чёткие гипотезы и критерии успеха и отличать дополнительное поведение от активности, которая произошла бы и без этого.
• Связывать продуктовые решения с экономикой. Тесно работать с Business и Analytics, чтобы понимать экономику продукта. Принимать взвешенные компромиссные решения между ценностью для клиента, вовлечённостью, затратами и долгосрочным эффектом, а не оптимизировать отдельные продуктовые метрики изолированно.
• Строить продукт для экосистемы. Развивать лояльностные сценарии и возможности, которые могут работать в разных сервисах inDrive, клиентских путях и на разных рынках. Находить баланс между переиспользуемыми, масштабируемыми продуктовыми возможностями и существенными различиями в локальном поведении клиентов и экономике рынков.
• Руководить экспериментами. Выстраивать строгий подход к экспериментам с лояльностными предложениями, наградами, стимулами и клиентским опытом. Использовать поведенческие данные, сегментацию и персонализацию, чтобы постоянно улучшать то, какая ценность предлагается, кому и когда.
• Обеспечивать межфункциональную реализацию. Тесно работать с Engineering, Design, Data, Marketing, CRM и продуктовыми командами inDrive. Выявлять критические зависимости и управлять ими, выстраивать согласованность вокруг приоритетов и требований и обеспечивать межкомандную реализацию, необходимую для достижения общего результата продукта Loyalty.
• Создавать и возглавлять продуктовую команду. Формировать, возглавлять и развивать продуктовую команду Loyalty. Задавать высокую планку в продуктовом исследовании (discovery), приоритизации, экспериментах, реализации и ответственности, а также создавать среду, в которой сильные продуктовые специалисты могут расти.
• Выстраивать сильную систему измерения. Совместно с Analytics создать для Loyalty систему измерения, сочетающую эксперименты, клиентские инсайты и бизнес-показатели, чтобы определять, что нужно масштабировать, развивать или прекратить.

• Глубокий опыт в продуктах лояльности, членства, подписки или вовлечения. Вы создавали и масштабировали значимые потребительские продукты в области лояльности, членства, подписки, вознаграждений или смежные продукты вовлечения — а не просто управляли промокампаниями.
• Сильный опыт в потребительских продуктах. Вы создавали продукты в масштабной потребительской технологической среде, например в мобильности, доставке, маркетплейсах, e-commerce, путешествиях, fintech или другой цифровой категории с высокой частотой использования.
• Сквозная ответственность за продукт. Вы отвечали за значимую продуктовую область от стратегии и discovery до реализации, экспериментов и измеримых результатов для клиентов и бизнеса.
• Мышление, ориентированное на изменение поведения. Вы понимаете, как продуктовые механики, стимулы, преимущества, статус, награды и клиентский опыт влияют на поведение, и умеете отличать подлинный дополнительный эффект от корреляции.
• Сильное коммерческое мышление. Вы свободно переключаетесь между клиентским опытом и экономикой, понимаете unit-экономику и LTV и принимаете взвешенные компромиссные решения между ростом, ценностью для клиента и затратами.
• Глубокий опыт экспериментов. У вас сильный опыт контролируемых экспериментов, сегментации и работы с поведенческими данными, и вы опираетесь на факты при принятии решений об инвестициях в продукт и приоритизации.
• Кросс-продуктовое мышление. Вы работали над продуктами, охватывающими несколько клиентских путей, направлений бизнеса или продуктовых команд, и умеете выстраивать согласованность и обеспечивать реализацию, не полагаясь только на прямую организационную власть.
• Опыт работы на нескольких рынках. Вы создавали или масштабировали потребительские продукты в нескольких странах или регионах и понимаете, как поведение клиентов, готовность платить, стимулы и экономика могут различаться на разных рынках.
• Умение строить с нуля (0-to-1) и масштабировать. Вам комфортно начинать в условиях неопределённости, формировать предложение, проверять его с клиентами и на данных, а затем превращать то, что работает, в масштабируемые продуктовые возможности.
• Продуктовое лидерство. Вы руководили продакт-менеджерами и развивали их, умеете задавать высокую продуктовую планку и комфортно работаете с руководителями из Product, Engineering, Business, Finance, Marketing и других функций.

• Опыт создания продуктов лояльности или членства для потребительской экосистемы с несколькими сервисами или super app.
• Опыт работы с платными продуктами членства или подписки.
• Опыт работы с системами вознаграждений, cashback, кошельков, платежей или стимулов.
• Опыт работы с персонализацией, рекомендациями, CRM или принятием решений на основе жизненного цикла клиента (lifecycle decisioning).
• Опыт работы с маркетплейсами или двусторонними платформами.
• Опыт работы в быстрорастущих развивающихся регионах: LATAM, Центральная Азия, Южная Азия, Юго-Восточная Азия или Африка.
• Опыт вывода предложения по лояльности или членству от первоначального запуска до масштабирования на несколько рынков.

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к менторству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Работайте с командами по всему миру и получайте международный опыт благодаря нашей программе Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в общекорпоративных челленджах, наградах, спортивных активностях, а также в социальных и волонтёрских проектах, которые инициируют сотрудники.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и стремятся расти.
• Улучшайте языковые навыки на курсах с софинансированием и во внутренних разговорных клубах.
• Годовая зарплата от 116 500 EUR брутто.

Итоговые условия могут отличаться в зависимости от локации.