Drivers Verification Group Lead

Мы ищем Group Lead (Supervisor), который будет отвечать за оперативное управление командой агентов по проверке пользователей, обеспечивая качество сервиса, эффективность и достижение ключевых показателей эффективности. Роль сочетает управление людьми, контроль процессов и принятие решений на основе данных, выступая связующим звеном между операциями на передовой и бизнес‑стейкхолдерами.

• Прямое управление командой из 20‑25 агентов поддержки
• Надзор за сменами и управление нагрузкой в реальном времени
• Распределение задач и мониторинг очередей для обеспечения соблюдения SLA
• Планирование рабочей силы: составление графиков, отпуска и покрытие смен
• Мониторинг и анализ ключевых KPI (AHT, SLA, продуктивность и т.д.)
• Регулярные встречи 1:1, оценка результатов и сессии обратной связи
• Выявление пробелов в производительности и внедрение планов улучшения
• Коучинг и наставничество членов команды
• Надзор за контролем качества и калибровка совместно с командами QA
• Обеспечение соблюдения внутренних политик, процедур и стандартов комплаенса
• Выявление неэффективностей процессов и их улучшение
• Онбординг и непрерывное обучение агентов
• Разработка учебных материалов и вклад в базу знаний
• Поддержка развития навыков и карьерного роста внутри команды

• Степень бакалавра в области управления, бизнеса, анализа данных или смежной специальности
• Сильные навыки лидерства и управления людьми
• Аналитическое мышление и умение работать с показателями эффективности
• Отличные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами
• Способность решать проблемы и принимать решения
• Продвинутый пользователь Google Workspace (Sheets, Docs, Slides)
• Владение английским языком: уровень B1 и выше

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая справедливый выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange.
• Участвуйте в корпоративных челленджах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и стремятся к росту.
• Улучшайте языковые навыки с помощью софинансируемых курсов и внутренних разговорных клубов.

Конечные льготы могут различаться в зависимости от местоположения.