Customer Support Specialist (Safety Project)

Мы ищем двуязычного специалиста службы поддержки клиентов для нашей команды Safety Hub, работающего по графику 2‑и‑2 (12‑часовые дневные смены, 09:00–21:00).

• Совершение исходящих звонков водителям по вопросам безопасности на междугородних поездках (усталость водителя, превышение скорости)
• Быстрое и эффективное решение проблем и руководство водителями согласно утверждённым сценариям
• Ведение чувствительных разговоров спокойно и профессионально, включая деэскалацию
• Ведение записей каждого взаимодействия во внутренних системах
• Обновление информации о случаях в CRM / админ‑панели
• Сбор обратной связи и повторяющихся проблем и передача их в соответствующие отделы
• Работа с большим объёмом звонков при соблюдении стандартов качества

• Отличные устные и письменные навыки общения на русском и казахском языках
• Умение вести диалог вежливо и профессионально
• Стрессоустойчивость и способность сохранять концентрацию во время 12‑часовых смен
• Способность работать с большим объёмом информации
• Внимание к деталям и точность в документации
• Владение ПК и базовыми офисными программами
• Навыки работы с CRM‑системами и другим специализированным программным обеспечением

Опыт работы в кол‑центре будет плюсом

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в более чем 1100 городах в 48 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange.
• Участвуйте в корпоративных конкурсах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и стремятся к росту.
• Улучшайте языковые навыки через софинансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.
• Финальный набор льгот может различаться в зависимости от местоположения.