Мы расширяем наш отдел Ride-Hailing и ищем Business Operations Specialist, который будет отвечать за управление процессом работы водителей в их регионе.
Ключевые обязанности
Организовать и оптимизировать процессы взаимодействия
- Координировать стратегии привлечения, активации, реактивации и удержания водителей
- Вести инициативы по максимизации ценности жизненного цикла водителя, от первого контакта до долгосрочного взаимодействия
Вести и мотивировать команду
- Руководить и управлять командой агентов, сосредоточенных на взаимодействии с водителями
- Проводить обучающие сессии для развития ключевых навыков привлечения и активации пользователей
- Создавать мотивирующую и высокоэффективную командную среду
Управлять KPI и эффективностью воронки
- Отслеживать и оптимизировать всю воронку водителя: от установки приложения до выполнения успешных заказов
- Отслеживать и улучшать KPI территории
- Разрабатывать и реализовывать планы действий для улучшения ключевых метрик
Внедрять мотивационные программы
- Создавать и реализовывать программы поощрения для повышения эффективности агентов и водителей
- Делать обратную связь о производительности и инсайты, чтобы стимулировать постоянное улучшение
Поддерживать стратегии активации и реактивации
- Помогать в запуске, адаптации и улучшении стратегий активации/реактивации водителей
- Управлять партнерствами с третьими сторонами для увеличения количества новых привлеченных водителей
Контролировать CRM и качество коммуникаций
- Контролировать сценарии звонков и инструменты коммуникации на основе ИИ
- Постоянно тестировать и совершенствовать подходы к коммуникации для оптимального пользовательского опыта
- Обеспечивать, чтобы все точки контакта предоставляли высококачественное взаимодействие
Осуществлять запуск городов
- Путешествовать по стране, поддерживая локальные усилия по запуску новых городов
- Организовывать и вести локальные кампании по набору водителей
Мониторинг рынка и кросс-функциональное сотрудничество
- Отслеживать активность конкурентов (бонусы, предложения и т.д.)
- Обеспечивать бесшовную кросс-функциональную коммуникацию с внутренними заинтересованными сторонами для согласования стратегий и приоритетов
Знание местных транспортных регуляций и рыночных тенденций будет плюсом
Почему стоит присоединиться к нам
- Помогите нам бороться с несправедливостью, создавая справедливый выбор для миллионов людей в 47 странах.
- Развивайте свои профессиональные навыки, получая доступ к наставничеству, карьерному консультированию и учебным программам.
- Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
- Участвуйте в корпоративных конкурсах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
- Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и ставят перед собой задачи роста.
- Повышайте свои языковые навыки через софинансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.
Конечные льготы могут варьироваться в зависимости от местоположения.