Lifecycle & CRM Specialist - Remote

Миллионы людей уже познакомились с Replika: бесплатные пользователи, которые ещё не перешли на платный тариф, подписчики, чья подписка закончилась, и люди, которые зарегистрировались много лет назад и перестали пользоваться приложением. Почти никто из них не получает от нас сообщений, которые стоит открыть. Это самый большой неиспользованный канал, и он будет вашим.

Вы построите нашу программу lifecycle-коммуникаций с нуля. Сначала email, затем сообщения в приложении, push и любые другие каналы, которые доставляют нужное сообщение нужному человеку в нужный момент. Онбординг, конверсия из бесплатного тарифа в платный, продления, возвращение ушедших пользователей, запуски продуктов. Цель — выручка и удержание, а не открываемость.

Это практическая роль. Вы поможете определить стратегию lifecycle и сами её реализуете: сегменты, цепочки, тексты, тесты и отчётность.

Наши пользователи есть почти в каждой стране, поэтому вы будете работать в рамках правил о согласии и конфиденциальности для глобальной аудитории и знаете, как построить программу, которая одновременно соответствует требованиям и работает эффективно.

• Создавать основные lifecycle-цепочки: онбординг, конверсия из бесплатного тарифа в платный, окончание вводных предложений, продления, удержание при отмене подписки и возвращение ушедших пользователей.
• Конвертировать бесплатных пользователей. Работать с продуктовой командой над сообщениями в приложении и предложениями, которые в нужный момент подталкивают людей к переходу на платный тариф.
• Реактивировать нашу базу. Планировать и проводить кампании для ушедших пользователей и для давно неактивного email-списка, аккуратно и с учётом согласия.
• Сегментировать и персонализировать на основе данных о продукте и подписках, чтобы каждый получал сообщение, соответствующее его ситуации.
• Тестировать всё: время отправки, темы писем, предложения, каналы. Оставлять то, что работает, и отказываться от того, что не работает.
• Отвечать за доставляемость, состояние списков и отчётность, которая связывает каждую цепочку с выручкой.

• Практический опыт в lifecycle или CRM в потребительском приложении с подпиской и результаты по выручке, которые вы можете показать.
• Вы сами создавали цепочки в современной платформе для рассылок, такой как Braze, Customer.io, Iterable или Klaviyo.
• Уверенная работа с данными. Вы сами строите свои сегменты и сами читаете результаты, не дожидаясь аналитика.
• Вы понимаете, как строить коммуникацию в соответствии с требованиями для глобальной аудитории: согласие, отписки, GDPR, CAN-SPAM и их аналоги.
• Вы хорошо пишете тексты или точно знаете, как составить для них бриф и отредактировать результат.
• Вы формируете стратегию и сами занимаетесь реализацией.
• Отличный письменный английский.

• Опыт работы с сообщениями в приложении и push на iOS и Android.
• Опыт в доставляемости: репутация домена, прогрев и безопасное возвращение большого неактивного списка.
• Опыт работы с биллингом подписок в вебе и в приложении и с событиями, которые он отправляет.
• Вы работали над продуктом, где по-настоящему важны доверие и тон общения.

• Гибкий рабочий график и щедрая политика отпусков.
• Прямое влияние на миллионы пользователей по всему миру уже в течение нескольких месяцев.
• Возможность расширять границы прикладного ИИ в потребительской сфере.
• Полностью удалённая работа, возможность работать по часам CET.