Head of Customer Success (SaaS)

Мы ищем опытного и дальновидного Head of Customer Success, который будет руководить, масштабировать и оптимизировать функцию Customer Success. Вы построите и возглавите Customer Success почти с нуля, лично управляя нашими самыми ценными клиентскими отношениями.

• Разработать комплексные операции Customer Success: бесшовный ввод в работу, ускорённое внедрение, предсказуемое продление, стратегическое расширение
• Лично управлять и развивать наши самые стратегические корпоративные аккаунты
• Создать автоматизированные системы отслеживания health‑score, выявляющие риски до того, как они станут проблемами
• Нанять, развить и возглавить мирового уровня команду Customer Success из 3 человек
• Создать масштабируемые playbook‑ы, KPI и отчётные структуры для оценки здоровья клиентов, NPS и роста доходов
• Интегрировать рабочие процессы CRM с продуктом и системами поддержки для бесшовного клиентского опыта
• Превратить обратную связь от клиентов в реальную информацию для Product и Sales.
• Обеспечить измеримый рост доходов за счёт стратегического управления аккаунтами.
• Доказать, что отличный Customer Success приносит деньги — и взять на себя эту цифру.

• 6+ лет в Customer Success или Account Management в SaaS / технологической компании, из них 2+ года руководства командой.
• Реальный опыт работы с корпоративными клиентами — вы уверенно общаетесь с высшими руководителями.
• Вы уже создавали первоклассные процессы CS, playbook‑ы и лучшие практики, а не только их поддерживали.
• Опыт автоматизации мониторинга здоровья клиентов и выявления рисков.
• Практический стиль руководства: вы определяете стратегию и сами берётесь за работу.
• Отличный английский и искреннее исполнительное присутствие.

• Конкурентная базовая зарплата + чёткая, прозрачная система бонусов
• Полностью удалённый формат с гибкостью в рамках часовых поясов ЕС
• Оплачиваемый отпуск и ноутбук, предоставляемый компанией
• Редкая возможность построить функцию CS с нуля — ваш след во всём
• Сотрудничественная, действительно поддерживающая команда, которая доставляет результаты
• Прямое влияние на продукт и рост компании
• Возможность развиваться на стыке ИИ, науки и красоты