IT Support Engineer Bangalore, India

IT Support Engineer

Bangalore, India

• Advanced Technical Support & Troubleshooting:

• Предоставлять экспертную, своевременную и эффективную техническую поддержку конечным пользователям и внутренним заинтересованным сторонам по всем IT‑вопросам через различные каналы (лично, по телефону, электронной почте, удалёнными инструментами).
• Диагностировать и устранять сложные аппаратные проблемы (настольные ПК, ноутбуки, принтеры, мобильные устройства, серверы), программные приложения, операционные системы (Windows, macOS, Linux) и проблемы сетевого подключения.
• Проводить анализ корневых причин повторяющихся инцидентов и внедрять превентивные решения для снижения количества будущих проблем.

• System Administration & Maintenance:

• Администрировать и поддерживать пользовательские учётные записи, права доступа и группы в Active Directory, Azure AD, Gsuite или аналогичных системах управления идентификацией.
• Управлять и настраивать распространённые бизнес‑приложения (например, Microsoft 365/Google Workspace, Zoom).
• Оказывать помощь в настройке, конфигурации и базовом устранении неполадок сетевых устройств (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа Wi‑Fi).
• Участвовать в развертывании, конфигурации и постоянном обслуживании корпоративного аппаратного и программного обеспечения.

• AV setup management

• Process Improvement & Documentation:

• Выявлять возможности для оптимизации процессов IT‑поддержки, повышения эффективности и улучшения пользовательского опыта.
• Разрабатывать и поддерживать полную техническую документацию, статьи базы знаний и руководства для пользователей по типовым проблемам и процедурам.
• Вносить вклад в создание и уточнение IT‑политик, стандартов и лучших практик.
• Использовать инструменты IT Service Management (ITSM) (например, Jira Service Desk) для эффективного управления заявками, их отслеживания и отчётности.

• Project Involvement & Collaboration:

• Руководить или участвовать в IT‑проектах, таких как обновление систем, развертывание программного обеспечения, обновление аппаратного обеспечения и переезд офисов.
• Тесно сотрудничать с другими IT‑командами (например, Network, Systems, Security) для решения межфункциональных проблем и обеспечения бесперебойного предоставления услуг.
• Обучать и вводить в работу новых сотрудников по IT‑системам и лучшим практикам.

• Security & Compliance:

• Обеспечивать соблюдение IT‑политик безопасности и процедур, включая управление антивирусами, обновлениями и рекомендациями по защите данных.
• Инструктировать пользователей по лучшим практикам безопасности и осведомлённости о фишинге.
• Помогать в поддержании инвентаризации IT‑активов и управлении их жизненным циклом.

Qualifications

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин, либо эквивалентный практический опыт.
• Минимум 5 лет прогрессивного опыта в IT Support, Desktop Support, Help Desk Tier 2/3 или аналогичной роли.
• Подтверждённая экспертиза в поддержке и устранении неполадок:

• Операционных систем Microsoft Windows (Windows 10/11) и macOS.
• Пакета Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, SharePoint, Teams) и Google Workspace.
• Управления пользователями и группами в Active Directory и/или Azure Active Directory.
• Основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, подключение Wi‑Fi).
• Диагностики и ремонта аппаратного обеспечения настольных ПК, ноутбуков и периферийных устройств.
• Инструментов и техник удалённой поддержки.

• Опыт работы с платформами IT Service Management (ITSM) и системами тикетинга (например, Jira Service Desk, ServiceNow).
• Опыт написания скриптов (например, PowerShell, Python) для автоматизации рутинных задач является большим преимуществом.

Would be a plus

• Соответствующие сертификаты, такие как CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, или аналогичные, являются значительным преимуществом.

We offer

• Возможность работать над передовыми проектами

• Работа в высокомотивированной и преданной команде

• Конкурентоспособная зарплата

• Гибкий график

• Пакет льгот — медицинская страховка, спорт

• Корпоративные социальные мероприятия

• Возможности профессионального развития

• Хорошо оборудованный офис