IT Support Engineer Bangalore, India

IT Support Engineer

Bangalore, India

Мы ищем опытного Senior IT Support Engineer для предоставления продвинутой технической поддержки, администрирования систем и оптимизации процессов в нашей организации. Эта роль сочетает глубокую техническую экспертизу с сильными навыками обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойную работу IT и исключительный опыт конечных пользователей.

Essential functions

Advanced Technical Support & Troubleshooting:

• Предоставлять экспертную, своевременную и эффективную техническую поддержку конечным пользователям и внутренним заинтересованным сторонам по всем вопросам, связанным с IT, через различные каналы (лично, по телефону, email, удалённые инструменты).
• Диагностировать и решать сложные аппаратные проблемы (настольные компьютеры, ноутбуки, принтеры, мобильные устройства, серверы), программные приложения, операционные системы (Windows, macOS, Linux) и проблемы сетевого подключения.
• Проводить анализ корневых причин повторяющихся инцидентов и внедрять профилактические решения для снижения количества будущих проблем.

System Administration & Maintenance:

• Администрировать и поддерживать учётные записи, разрешения и группы в Active Directory, Azure AD, Gsuite или аналогичных системах управления идентификацией.
• Управлять и настраивать распространённые бизнес‑приложения (например, Microsoft 365/Google Workspace, Zoom).
• Помогать в настройке, конфигурации и базовом устранении неполадок сетевых устройств (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа Wi‑Fi).
• Участвовать в развертывании, конфигурации и постоянном обслуживании корпоративных аппаратных и программных активов.
• Управление настройкой AV.

Process Improvement & Documentation:

• Выявлять возможности для оптимизации процессов IT‑поддержки, повышения эффективности и улучшения пользовательского опыта.
• Разрабатывать и поддерживать полную техническую документацию, статьи базы знаний и руководства для пользователей по типовым проблемам и процедурам.
• Вносить вклад в создание и уточнение IT‑политик, стандартов и лучших практик.
• Использовать инструменты IT Service Management (ITSM) (например, Jira Service Desk) для эффективного управления заявками, их отслеживания и отчётности.

Project Involvement & Collaboration:

• Руководить или участвовать в IT‑проектах, таких как обновление систем, развертывание программного обеспечения, обновление аппаратного обеспечения и переезд офисов.
• Тесно сотрудничать с другими IT‑командами (например, Network, Systems, Security) для решения межфункциональных проблем и обеспечения бесперебойного предоставления услуг.
• Обучать и вводить в работу новых сотрудников по IT‑системам и лучшим практикам.

Security & Compliance:

• Обеспечивать соблюдение IT‑политик безопасности и процедур, включая управление антивирусами, обновлениями и рекомендациями по защите данных.
• Обучать пользователей лучшим практикам безопасности и осведомлённости о фишинге.
• Помогать в поддержании инвентаризации IT‑активов и управлении их жизненным циклом.

Qualifications

• Степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology или смежных дисциплин, либо эквивалентный практический опыт.
• Минимум 5 лет прогрессивного опыта в IT Support, Desktop Support, Help Desk Tier 2/3 или аналогичной роли.
• Подтверждённая экспертиза в поддержке и устранении неполадок:
• Операционных систем Microsoft Windows (Windows 10/11) и macOS.
• Пакета Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, SharePoint, Teams) и Google Workspace.
• Управления пользователями и группами в Active Directory и/или Azure Active Directory.
• Основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, подключение Wi‑Fi).
• Диагностики и ремонта аппаратного обеспечения настольных компьютеров, ноутбуков и периферийных устройств.
• Инструментов и техник удалённой поддержки.
• Платформ IT Service Management (ITSM) и систем тикетинга (например, Jira Service Desk, ServiceNow).
• Опыт написания скриптов (например, PowerShell, Python) для автоматизации рутинных задач считается большим преимуществом.
• Соответствующие сертификаты, такие как CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, или аналогичные, являются значительным преимуществом.

Would be a plus

• Исключительные навыки решения проблем и аналитическое мышление с методичным подходом к техническим задачам.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) с умением ясно объяснять технические концепции пользователям без технической подготовки.
• Сильная ориентация на обслуживание клиентов, терпеливое, эмпатичное и профессиональное поведение.
• Способность работать самостоятельно, эффективно расставлять приоритеты и управлять множеством запросов одновременно в быстро меняющейся среде.
• Сильное стремление к постоянному обучению и поддержанию актуальности знаний о новых технологиях.

We offer

• Возможность работать над передовыми проектами
• Работа в высокомотивированной и преданной команде
• Конкурентоспособная зарплата
• Гибкий график
• Пакет льгот — медицинская страховка, спорт
• Корпоративные социальные мероприятия
• Возможности профессионального развития
• Хорошо оборудованный офис