Customer Support Analyst Hyderabad, India

Мы ищем L2 Developer Support Engineer / Technical Support Specialist с сильными навыками устранения неполадок и аналитическим мышлением. Роль включает расследование технических проблем, анализ журналов и API, коммуникацию результатов с партнёрами и полное владение вопросами до их решения.

• Предоставлять L2 техническую поддержку для платформы обмена сообщениями с высоким объёмом.
• Исследовать проблемы с помощью журналов, REST APIs, JSON, webhooks и Postman.
• Проводить глубокое техническое устранение неполадок и решать вопросы с минимальной эскалацией до L3.
• Чётко передавать технические выводы в бизнес‑ориентированных электронных письмах.
• Управлять инцидентами согласно SLA уровня P0/P1 и полностью владеть вопросами до их решения.
• Выявлять коренные причины, документировать дефекты и тесно сотрудничать с командами Engineering.
• Анализировать журналы системы с высоким объёмом и отслеживать проблемы от начала до конца.
• Пошагово развивать навыки в Java, скриптинге и простом исправлении кода.

• 2+ года опыта в Technical/Developer Support.
• Глубокое понимание REST APIs, JSON и Webhooks.
• Практический опыт работы с Postman и анализа/устранения неполадок журналов.
• Способность читать и понимать код на любом языке программирования.
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки с мышлением, ориентированным на расследование коренных причин.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, особенно в объяснении технических вопросов нетехническим заинтересованным сторонам.
• Умение устранять проблемы, прослеживая запросы/сообщения через API и системные журналы.
• Сильное чувство ответственности и ориентация на клиента/партнёра.

• Опыт поддержки Android, iOS или мобильных приложений.
• Базовый опыт программирования на Java или скриптинга.
• Опыт тестирования на физических мобильных устройствах.
• Опыт работы в режиме on‑call, реального времени или поддержки производства с высоким объёмом.
• Знакомство с Buganizer или аналогичными инструментами отслеживания дефектов.
• Понимание экосистем мобильных сообщений и платформ, таких как Android/Google Messages.

• Возможность работать над передовыми проектами
• Работа в высокомотивированной и преданной команде
• Конкурентоспособная зарплата
• Гибкий график
• Пакет льгот — медицинская страховка, спорт
• Корпоративные социальные мероприятия
• Возможности профессионального развития
• Хорошо оборудованный офис