Customer Support Analyst Hyderabad, India

Откуда можно работать: Офис: Hyderabad, Индия
Английский: C1
из текста вакансии
Уровень: Senior
стаж из описания: «5+ years»
Даты: Видели у компании с 03.09 по 21.10 · закрыта 23.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Команда L2 Developer Support предоставляет высокоуровневую техническую помощь для экосистемы Rich Business Messaging (RBM). Эта роль является «мостом», который гарантирует, что проблемы партнёров решаются через глубокий анализ, а не простую эскалацию.

Что предстоит делать

Расследование причин недоставки сообщений (например, RCS/RBM) путём анализа логов.
Ответы на письма партнёров с чёткими объяснениями технических проблем.
Выявление багов и отправка подробных отчётов о багах команде L3 или эскалация случаев, связанных с поставщиками, к третьим сторонам (Samsung, Apple и др.).
Управление временными увеличениями квот (например, повышение лимита сообщений с 500k до 2M для акции).
Обеспечение ответа на инциденты P0 в течение 15 минут и P1 — в течение 1 часа.

Требования

Не менее 5+ лет предыдущего опыта в Tech Support (L2)
Опыт работы с REST APIs
Умение читать код (независимо от языка программирования)
Исключительные коммуникативные навыки: владение письменным английским на уровне мастерства с возможностью «переводить» технический жаргон для бизнес‑пользователей.
Аналитическое понимание: способность задавать «интеллектуальные вопросы», чтобы выявлять коренные причины, а не просто следовать инструкциям.
Техническая грамотность: необходимо уметь читать JSON и отслеживать сообщения от точки A до точки B через логи.
Менталитет ответственности: ориентация на качество решения и удовлетворённость партнёров, а не на объём тикетов/продуктивность.

Будет плюсом

Опыт поддержки мобильных платформ: опыт работы с поддержкой iOS, Android или приложений Chrome Webstore.
Навыки программирования: базовый опыт разработки на Java или способность вносить простые исправления в код.
Тестирование мобильных устройств: опыт воспроизведения технических проблем на реальном мобильном оборудовании.
Надёжность в условиях высокого давления: опыт предоставления дежурной или реального времени поддержки во время пиковых нагрузок.

Условия и бенефиты

Возможность работать над передовыми проектами
Работа в высокомотивированной и преданной команде
Конкурентоспособная зарплата
Гибкий график
Пакет льгот — медицинская страховка, спорт
Корпоративные социальные мероприятия
Возможности профессионального развития
Хорошо оборудованный офис

О компании Grid Dynamics

Grid Dynamics — сервисная инженерная компания: разрабатывает цифровые платформы, продукты и решения в области AI, данных, облака и цепочек поставок для крупных корпоративных заказчиков, прежде всего в ритейле и e-commerce.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Grid Dynamics (NASDAQ: GDYN) — ведущий поставщик услуг технологического консалтинга, платформенной и продуктовой инженерии, AI и продвинутой аналитики. Объединяя техническое видение с деловой проницательностью, мы решаем самые актуальные технические задачи и обеспечиваем положительные бизнес‑результаты для корпоративных компаний, проходящих трансформацию. Ключевым отличием Grid Dynamics являются 8 лет опыта и лидерство в корпоративном AI, подкреплённые глубокой экспертизой и постоянными инвестициями в данные, аналитику, облако & DevOps, модернизацию приложений и клиентский опыт. Основана в 2006 году, Grid Dynamics имеет штаб‑квартиру в Silicon Valley и офисы по всему Американскому континенту, Европе и Индии.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

REST APIsJSONJavaiOSAndroidChrome WebstoreRCS/RBMbug reportinglog analysis

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти