Ukraine Remote Technical Support Analyst (French, German) IRC305446

Организация Digital Health — это технологическая команда, сосредоточенная на возможностях следующего поколения Digital Health, которые реализуют миссию и видение Medicine по предоставлению Insight Driven Care. Эта роль будет работать в подгруппе Digital Health Applications & Interoperability более широкой команды Digital Health, фокусируясь на вовлечении пациентов, координации ухода, ИИ, аналитике здравоохранения и взаимосвязанности, а также других передовых технологиях, которые расширяют наш портфель продуктов новыми сервисами, улучшая при этом клинический и пациентский опыт.

Проект представляет собой облачную PaaS‑экосистему, построенную с учётом принципа privacy by design, чтобы предоставить централизованную облачную платформу для хранения, классификации и контроля доступа к федеративным наборам данных в масштабируемой, безопасной и эффективной манере. Экосистема позволит подразделениям заказчика (отделам медицинских устройств) хранить федеративные наборы данных различного размера и формата и контролировать доступ к этим наборам через Data steward(s). Исходные наборы данных могут быть доступны для квалифицированных сценариев использования и рабочих процессов через различные типы проектов. Экосистема Healthcare Data Platform предоставит возможности проектов ML/AI для упрощения процессов разработки и рабочую среду ML/AI для улучшения исследования данных, их обработки и обучения моделей. В очереди: более 15 OU. В данный момент фокус — Neurology, Cardiology, Diabetes, но в будущем могут появиться новые OU с требованиями. Роль GL: работать над улучшением текущих возможностей, включая выполнение работы, которую выполняет команда AWS proserve, и разрабатывать новые требования, которые будут поступать от разных OU в будущем.

• Оказывать ответы и решать технические проблемы по телефону и через электронные каналы.
• Диагностировать и поддерживать:

– Операционные системы мобильных устройств, сетевое подключение (Cellular/Bluetooth/Wi‑Fi) и развертывание приложений. – Установку, конфигурацию и поддержку Windows OS. – Сервисы Windows Server, включая Active Directory, Group Policy и сервисы файлов/папок.

• Использовать инструменты такие как ServiceNow, Jira и другие кастомные приложения клиента для задач поддержки.
• Выполнять скриптинг и конфигурационные задачи с помощью PowerShell, Python или продвинутого DOS.
• Обрабатывать сетевые сервисы такие как TCP/IP, DNS и DHCP.
• Сообщать о статусе и решениях заинтересованным сторонам на виртуальных или личных встречах.
• Сотрудничать с кросс‑функциональными командами для выполнения этапов проекта и заданий.
• Поддерживать знания об ИТ‑сервисах, фреймворках (например, ITIL, Agile) и протоколах ИТ в здравоохранении (например, HL7, DICOM, PACS, FIHR).

Специфические обязанности

• Предоставлять техническую поддержку представителям клиентской службы, поставщикам медицинских услуг и пациентам, использующим ИТ‑поддерживаемые терапии по всему миру.
• Обрабатывать и управлять потенциальными жалобами на медицинские устройства, подлежащими внутренним и внешним аудитам.
• Обеспечивать соблюдение процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями, а также обработки жалоб и отчетов.
• Поддерживать технологии, разработанные клиентом, и сторонние решения, включая:

– Медицинские и потребительские мобильные устройства/приложения. – Платформы управления пациентами в здравоохранении. – Управление конфиденциальными данными.

• Управлять развертыванием, установкой, конфигурацией и устранением неполадок как аппаратного, так и программного обеспечения.
• Разрабатывать и поддерживать документацию знаний/процессов и руководства пользователя.
• Участвовать в постоянных улучшениях, предлагая усовершенствования систем или процессов.
• Обеспечивать поддержку 24/7/365 в составе команды, включая дежурства и праздничные часы, для гарантии непрерывного сервиса.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

• Диплом средней школы (или эквивалент) и более 2 лет опыта
• Уровень владения английским C1
• Как минимум уровень C1 в одном из следующих европейских языков (French, German)

Роль Technical User Support Analyst (TUSA) для Healthcare IT Support (HCIT) является неотъемлемой частью ежедневной поддержки, необходимой нашим клиентам для выполнения их работы и пациентам в их повседневной жизни. Клиентские компании полагаются на TUSA‑HCIT для предоставления обслуживания мирового уровня и экспертных технических знаний, позволяющих обеспечить успех и будущий рост предоставления ИТ‑услуг, включая:

• Поддержка нефункциональных приложений
• Установку и конфигурацию
• Управление подключением и паролями
• Развертывание устройств и техническую поддержку
• Обработку утерянных и украденных устройств
• Управление знаниями и процессной документацией

Поддержка:

• Медицинских и потребительских мобильных устройств и приложений
• Клиентских приложений
• Управления конфиденциальными данными
• Печатающих решений
• Платформ управления пациентами в здравоохранении
• Обработки жалоб и отчетов

• Strongly Preferred:

– Предыдущий опыт работы с клиентами – Был(а) в ролях поддержки и привык(а) работать в среде сервисной поддержки (ServiceNow, Zendesk, Jira, Remedy и т.д.) – Опыт поддержки мобильных устройств – Операционные системы устройств – Сети: Cellular/Bluetooth/WiFi – Развертывание и поддержка приложений – Сервисы периферийных мобильных приложений: Office/Printing/File transfer – Отличные знания Windows OS. – Установка, конфигурация, поддержка и инструменты – Хорошие знания Windows Server Services – Установка, конфигурация, поддержка и инструменты и т.п. – Сервисы Windows Server и клиентские сервисы – Сертификаты – Active Directory – Group policy – Сервисы файлов и папок – Сети – TCP/IP DNS – DHCP Services – Некоторый опыт скриптинга (PowerShell, Python, продвинутый Dos и т.д.) – Знание общих файловых структур (xml, Json и т.п.) – Осведомлённость об одном или нескольких общих фреймворках, таких как ITIL, Agile или управление проектами

• Опыт работы в многонациональной корпоративной среде.
• Опыт работы с цифровыми ИТ‑системами здравоохранения
• Знание открытых протоколов здравоохранения: HL7, DICOM, PACS, FIHR
• Знание Microsoft SQL Server и других решений СУБД
• Знание Linux OS
• Знание AWS
• Опыт предоставления телефонной поддержки представителям продаж, персоналу поставщиков медицинских услуг и пациентам. Customer Service: Клиент-ориентированные телефонные и email/chat навыки, позволяющие быстро, компетентно и терпеливо отвечать на запросы клиентов
• Сертификация ITIL Foundation

Empowering Projects: С более чем 500 клиентами в разных отраслях и доменах мы предоставляем захватывающую возможность участвовать в прорывных проектах, использующих передовые технологии. Как команда, мы разрабатываем цифровые продукты, которые положительно влияют на жизнь людей.

Empowering Growth: Мы поддерживаем культуру непрерывного обучения и профессионального развития. Наша цель — предоставлять своевременную и всестороннюю помощь каждому консультанту через нашу специализированную команду Learning & Development, обеспечивая их постоянный рост и успех.

DE&I Matters: В GlobalLogic мы глубоко ценим и поддерживаем разнообразие. Мы стремимся предоставлять равные возможности для всех, создавая инклюзивную и поддерживающую рабочую среду.

Career Development: Наша корпоративная культура делает упор на развитие карьеры, предлагая обширные возможности для роста. Регулярные взаимодействия с нашими командами обеспечивают их вовлечённость, мотивацию и признание. Мы даём нашим сотрудникам возможность уверенно и с энтузиазмом преследовать свои карьерные цели.

Comprehensive Benefits: Помимо справедливой компенсации, мы предоставляем комплексный пакет льгот, ориентированный на общее благополучие наших консультантов. Мы искренне заботимся о их здоровье и стремимся создать позитивную рабочую атмосферу.

Flexible Opportunities: В GlobalLogic мы ставим в приоритет баланс между работой и личной жизнью, предлагая гибкие возможности, соответствующие вашему образу жизни. Исследуйте варианты переезда и ротации для получения разнообразного культурного и профессионального опыта в разных странах вместе с нашей компанией.