Вы человек, который любит наблюдать за таблицами, проверять, что всё работает. Вы были пауком в своей прошлой жизни и ненавидите, когда какая‑то нить не работает. Вы любите находить любые проблемы в системе и исследовать их настолько глубоко, насколько можете. Вам нравится работать в нетипичные часы. [ Вечерние смены ] [ Ранние утренние смены ] Вы чувствуете, что можете обеспечить беспрепятственную работу потоковых сервисов, устраняя проблемы как можно быстрее. Присоединяйтесь к команде экспертов по контенту, чтобы наблюдать за контентом и инструментами контента и доставлять наилучшее качество без поломанных нитей.
Подробности смены и график работы: – Часы: 30–40 часов в неделю. – Смены: 6:00 AM – 3:00 PM или 2:00 PM – 11:00 PM, с понедельника по воскресенье. – Примечание: требуется гибкость. Смены могут включать 8–12 часов в выходные и/или дополнительные ночные смены по запросу клиента.
Ключевые обязанности:
Во время вашей смены вы будете отвечать за мониторинг, триаж и эскалацию проблем в нерабочие часы. В частности, вы будете: – Мониторить инструменты потоковой передачи контента, чтобы выявлять и сообщать о любых системных проблемах. – Мониторить инструменты доставки контента, чтобы обнаруживать и устранять ошибки транскодирования. – Обеспечивать беспрепятственную работу инструментов и интеграций сторонних поставщиков. – Во время простоя мониторинга просматривать потоковый контент и предоставлять обратную связь о качестве.
– Понимание рабочего процесса Product Support/Technical Support. – Хорошие навыки английского языка (уровень Intermediate/B2 или выше, как устный, так и письменный). – Сильные знания систем тикетирования и процессов устранения неполадок. – Знакомство с инструментами мониторинга и логирования, такими как Jira, Grafana, Kibana и Datadog. – Знание базовых концепций сетей.
– Опыт написания скриптов автоматизации или продвинутой технической поддержки. – Базовые знания облачных вычислительных платформ. – Понимание веб‑приложений, серверной архитектуры и HTTP/REST API. – Знакомство с принципами управления инцидентами и лучшими практиками.
Empowering Projects: С более чем 500 клиентами в разных отраслях и доменах мы предоставляем захватывающую возможность участвовать в прорывных проектах, использующих передовые технологии. Как команда, мы разрабатываем цифровые продукты, которые положительно влияют на жизнь людей.
Empowering Growth: Мы поддерживаем культуру непрерывного обучения и профессионального развития. Наша цель — предоставлять своевременную и всестороннюю помощь каждому консультанту через нашу специализированную команду Learning & Development, обеспечивая их постоянный рост и успех.
DE&I Matters: В GlobalLogic мы глубоко ценим и поддерживаем разнообразие. Мы стремимся предоставлять равные возможности для всех, создавая инклюзивную и вдохновляющую рабочую среду.
Career Development: Наша корпоративная культура делает сильный акцент на карьерном развитии, предлагая обильные возможности для роста. Регулярные взаимодействия с нашими командами обеспечивают их вовлечённость, мотивацию и признание. Мы даём нашим сотрудникам возможность уверенно и с энтузиазмом преследовать свои карьерные цели.
Comprehensive Benefits: Помимо справедливой компенсации, мы предоставляем комплексный пакет льгот, ориентированный на общее благополучие наших консультантов. Мы искренне заботимся о их здоровье и стремимся создать позитивную рабочую атмосферу.
Flexible Opportunities: В GlobalLogic мы ставим в приоритет баланс между работой и личной жизнью, предлагая гибкие возможности, соответствующие вашему образу жизни. Исследуйте варианты переезда и ротации для получения разнообразного культурного и профессионального опыта в разных странах вместе с нашей компанией.