Взаимодействовать с клиентами по электронной почте, в чате или по телефону, чтобы диагностировать и решать их проблемы и отслеживать запросы в поддержку. Учитывать требования клиентов к архитектурному дизайну, предлагая целевые решения для конкретных продуктов или функций продуктов и обеспечивая индивидуальные и эффективные ответы. Обеспечивать быстрое время реакции и решения, стабильно выполняя или превышая наши целевые показатели уровня обслуживания (Service Level Objectives, SLOs). Поддерживать исключительно высокие оценки удовлетворенности клиентов, соблюдая высокие стандарты качества в 90% случаев. Использовать продвинутые инструменты и методы диагностики, чтобы определять первопричину проблем и предоставлять клиентам четкие, исчерпывающие заключения. Документировать и классифицировать внутренние запросы, проблемы и превентивные действия, способствуя тщательному ретроспективному анализу и постоянному совершенствованию. Подавать инженерам подробные отчеты о проблемах, помогать в создании полной документации и процедур, документировать ожидаемое поведение, воспроизводить шаги и предлагать решения на уровне кода для сложных ошибок в продуктах.
Степень бакалавра в области Computer Science или смежной дисциплины и/или эквивалент 0–1 год опыта диагностики и устранения неполадок в следующих областях: Опыт работы с GCP будет преимуществом Облачные или гибридные облачные среды Готовность работать из офиса в условиях сменного графика 24×7 Базовые знания AIML, чат-ботов, LLMs, Gen AI Сильные навыки клиентской поддержки Отличные коммуникативные навыки Подтвержденные навыки диагностики и устранения неполадок Умение сопереживать клиентам и бережно решать их проблемы
Интересные проекты: Мы работаем в таких отраслях, как High-Tech, коммуникации, медиа, здравоохранение, розничная торговля и телекоммуникации. В списке наших клиентов — замечательные глобальные бренды и лидеры, которым нравится то, что мы для них создаем.
Командная среда: Вы можете развивать свои навыки, работая в разнообразной команде высокоталантливых людей в открытой, непринужденной обстановке — или даже за границей, в одном из наших глобальных центров или в офисах клиентов!
Баланс между работой и личной жизнью: GlobalLogic придает приоритетное значение балансу между работой и личной жизнью, поэтому мы предлагаем гибкий график работы, возможность работать из дома, а также оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
Профессиональное развитие: Наша специальная команда Learning & Development регулярно организует тренинги по коммуникативным навыкам (GL Vantage, Toast Master), программу управления стрессом, профессиональные сертификации, а также тренинги по техническим и гибким навыкам.
Отличные льготы: Мы предлагаем сотрудникам конкурентную зарплату, медицинскую страховку для семьи, Group Term Life Insurance, Group Personal Accident Insurance, NPS (National Pension Scheme), периодические программы по укреплению здоровья, расширенный декретный отпуск, ежегодные премии по результатам работы и премии за рекомендации.
Приятные бонусы: Мы хотим, чтобы вам нравилось место, где вы работаете, поэтому мы проводим спортивные мероприятия и культурные активности, предлагаем питание по льготным ценам, организуем корпоративные вечеринки. В наших ярких офисах также есть специальные GL Zones, террасы на крыше и GL Club, где можно выпить кофе или чай с коллегами за игрой в настольный теннис, а также действуют скидки в популярных магазинах и ресторанах!