Remote Support Manager

Откуда можно работать: Удалённо · London, Великобритания
из текста вакансии
Английский: C1
из текста вакансии
Релокация и виза: релокация
из текста вакансии
Даты: Опубликована 17.09 · видели у компании с 17.09 по 18.10 · закрыта 20.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Поддержка мобильных приложений в App Store/Google Play: отвечать на отзывы, отслеживать тенденции и проблемы, собирать запросы на новые функции.
Решать вопросы биллинга (запросы на возврат, отклонённые платежи и т.д.) и обрабатывать споры в Stripe и PayPal.
Обрабатывать жалобы клиентов и предлагать креативные решения в соответствии с политикой поддержки Gismart.
Создавать и поддерживать библиотеку готовых ответов.
Сотрудничать с другими командами для сообщения и решения проблем.
Периодически оказывать телефонную поддержку американским клиентам и решать вопросы на месте.

Требования

Письменный английский — Advanced (C1‑C2). Умение создавать сложные пошаговые инструкции и решать вопросы биллинга, сохраняя ответы ясными, структурированными и вежливыми
Быстрая печать
Понимание работы мобильных приложений (версии приложений, обновления, совместимость с разными устройствами)
Понимание особенностей подписок: продления, возвраты, выставление счетов.
Стойкость к стрессу
Способность работать самостоятельно
Хорошие навыки тайм‑менеджмента
Умение работать в команде

Будет плюсом

Искренний интерес к сфере wellness (танцы, уход за собой, facial yoga, питание).
Опыт работы с PayPal/Stripe или другими платёжными платформами
Опыт работы с системами тикетов или чатов (Zendesk/Intercom/Freshdesk и др.)

Условия и бенефиты

Remote-First Culture: наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы предоставляем гибкий график работы и возможность работать из любой точки мира, как удалённо, так и в одном из наших корпоративных хабов.
Программа релокации: Gismart предлагает пакет релокации в Польшу, а также поддержку в легализации и бухгалтерском учёте для всех сотрудников.
Сoworking Compensation: мы компенсируем 50 % расходов на коворкинги по всему миру, чтобы каждый имел комфортное и вдохновляющее рабочее место.
Гибкая политика публичных праздников: Gismart предоставляет 6 фиксированных государственных праздников в год и даёт вам свободу выбрать ещё 5 дополнительных праздников по вашему желанию.
100 % компенсация больничного листа
Психическое и физическое здоровье: для вашего благополучия Gismart покрывает медицинскую страховку, 75 % расходов на спортивные занятия и 70 % расходов на терапию.
Политика личного оборудования: конечно, мы предоставим всё необходимое оборудование или оплатим обслуживание ваших собственных инструментов.
Личное обучение и развитие: мы рады видеть ваш рост, поэтому Gismart покрывает 70 % стоимости профессиональных курсов. Также мы оплачиваем 80 % корпоративных курсов английского языка.
Политика отпуска: каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в год, плюс один дополнительный день за каждый год работы в Gismart.
Корпоративные мероприятия: мы работаем в режиме remote‑first, но любим встречаться лично. При возможности мы организуем корпоративные мероприятия и тим‑билдинги во всех хабах Gismart.

О компании Gismart

Gismart — издатель мобильных приложений и игр (здоровье и wellness, музыкальные приложения, hyper-casual игры), свыше 1 млрд загрузок. Компанию в 2013 году сооснова Дмитрий Липницкий, выпускник БГУИР (Белорусский госуниверситет информатики и радиоэлектроники), ранее сооснователь аутсорс-компании Intellectsoft, и Александр Минц.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Gismart — это мобильный разработчик приложений, ориентированный на ценности, с сильным присутствием на рынках Health & Wellness, Utilities и Music. Мы достигли значимого рубежа — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, делая шаг к нашей миссии по развитию благополучия людей во всем мире. Штаб‑квартира находится в Лондоне, Великобритания, Gismart — динамичная глобальная компания с охватом Европы и далеко за её пределами. Наша целеустремлённая команда насчитывает более 400 человек, которые привносят разнообразие, креативность, инновации и неустанный драйв в компанию. Gismart объединяет профессионалов из разных сфер — развлечений, музыки и технологий, позволяя нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха как команда.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

App StoreGoogle PlayStripePayPalZendeskIntercomFreshdeskspeed typingtime managementteam player

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти