Customer Retention Officer (Brazil)

В качестве Customer Retention Officer вы будете отвечать за предоставление всесторонней поддержки клиентов через различные каналы, управление процессами верификации и пополнения счетов, поддержание отношений с клиентами высокого уровня и сбор и отчётность обратной связи от клиентов для обеспечения операционной эффективности и удовлетворённости клиентов.

• Оказывать сервис и поддержку клиентам через Live Chat, email и телефон, предоставлять поддержку, выявляя проблемы и предлагая решения
• Сосредоточиться на коммуникации с клиентами посредством исходящих телефонных звонков по одной из множества причин, указанных руководителем отдела
• Связываться с клиентами, которые ещё не завершили верификацию аккаунта; клиентами, которые ещё не предоставили документы или должны предоставить дополнительные/альтернативные документы для подтверждения профиля
• Связываться с клиентами в определённые сроки, которые пытаются, но не могут пополнить свои счета одним из предлагаемых методов. Оказывать им помощь в завершении процесса и предлагать/рекомендовать альтернативы
• Поддерживать отношения с клиентами более высокого уровня по мере необходимости для обеспечения бесперебойного ведения бизнеса
• Собирать обратную связь от клиентов относительно продуктов, услуг и методов оплаты и отправлять подробный email руководству для рассмотрения и внедрения при необходимости
• Обеспечивать актуальность клиентских записей и фиксировать всю коммуникацию и рекомендации, предоставленные клиентам
• Связываться с клиентами по любым нерешённым вопросам, связанным с их аккаунтами
• Всё, что руководитель отдела сочтёт необходимым
• Обрабатывать тикеты в живых чатах на назначенных языках
• Выполнять любые другие обязанности и задачи, назначенные Account Manager или командой управления

• Свободное владение английским и португальским языками, отличные навыки письменного и устного общения
• Подтверждённый опыт предоставления клиентского сервиса и поддержки через чат, email и телефон
• Сильные навыки решения проблем и аналитические способности для работы с запросами клиентов
• Способность управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты
• Опыт работы с программным обеспечением для поддержки клиентов и CRM‑системами
• Внимательность к деталям, сильные организационные навыки и умение вести учёт
• Способность строить и поддерживать отношения с клиентами
• Опыт работы в финансовых услугах или онлайн‑трейдинге

• Конкурентный пакет вознаграждения
• 21 день отпуска и 15 дней больничного в год