Client Operations Officer - CIS Market

В роли Client Operations Officer вы будете играть ключевую роль в поддержке клиентов из стран СНГ на их родном языке, решении их вопросов и координации работы с внутренними отделами для бесперебойного функционирования операций. Эта роль сочетает клиентскую поддержку, работу с платежами и документами, а также административные задачи.

• Оказывать поддержку клиентам через live chat, электронную почту, мессенджеры и по телефону

• Обрабатывать запросы на пополнение и вывод средств и выяснять причины задержек платежей

• Помогать клиентам с вопросами по аккаунтам и торговым платформам, включая MT4, MT5 и cTrader

• Проверять и верифицировать документы клиентов в соответствии с внутренними процедурами

• Разрешать сложные клиентские случаи, жалобы и спорные ситуации

• Координировать работу с отделами Payments, Compliance, Platform Monitoring и другими внутренними отделами

• Информировать клиентов об акциях, кампаниях и новостях компании

• Управлять входящими запросами и распределять их между соответствующими командами

• Вести точные записи о клиентах и обновлять информацию во внутренних системах

• Работать с helpdesk- и CRM-системами для отслеживания и обработки клиентских запросов и контроля их выполнения

• Русский/украинский язык на родном или свободном уровне

• Английский язык на продвинутом уровне

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов, клиентском сервисе или бэк-офисных операциях

• Хорошее понимание того, как работает форекс-брокер, включая регистрацию клиентов, верификацию аккаунтов, торговлю, пополнение и вывод средств

• Знание торговых платформ, таких как MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5) и cTrader

• Понимание способов оплаты, широко используемых на рынках СНГ, включая криптовалюту, P2P-переводы, местные банковские карты, банковские переводы и местные платёжные системы

• Опыт работы с helpdesk- и CRM-системами, такими как SugarCRM, Salesforce или аналогичными платформами

• Сильные коммуникативные навыки и умение профессионально работать со сложными клиентами

• Внимательность к деталям, ответственность и нацеленность на решение проблем

• Возможность работать в офисе в Лимасоле и при необходимости адаптироваться к сменному графику

• Действующее право на работу на Кипре

• Предыдущий опыт работы в форекс-брокере или другой компании в сфере финансовых услуг — значительное преимущество

• Практический опыт работы с обработкой платежей, P2P-транзакциями, пополнением и выводом криптовалюты и устранением проблем с платежами на рынках СНГ

• Опыт работы с тикет-системами и платформами поддержки клиентов, такими как Freshdesk, Zendesk или аналогичными системами

• Опыт KYC-верификации и администрирования клиентских аккаунтов

• Опыт в продажах, удержании клиентов или управлении отношениями с клиентами

• Отличный компенсационный пакет

• Медицинская страховка

• Provident fund

• Собственный тренажёрный зал с персональным тренером

• Бесплатные ежедневные обеды, закуски и напитки

• Корпоративная дисконтная карта на различные товары и услуги

• 21 день ежегодного отпуска и 10 дней оплачиваемого больничного в год

• Корпоративный shuttle-автобус FxPro из Лимасола

• Подарок на день рождения

• Бонус на релокацию и поддержка в оформлении визы/разрешения на работу

• Компенсация расходов на обучение и бюджет на тимбилдинг

• Ежемесячные корпоративные мероприятия и активности