Специалист поддержки доставки

Откуда можно работать: Удалённо · Россия
Английский: не требуется
по языку текста вакансии
Даты: Видели у компании с 01.09 по 10.09 · закрыта 10.09
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Суть роли

Сейчас мы усиливаем команду поддержки логистического направления. Наша команда отвечает за качество доставки заказов сервиса и помогает продавцам, покупателям и курьерам на всех этапах: от создания заказа до момента, когда подарок оказывается в руках получателя. Работа сотрудника поддержки напрямую влияет на лояльность пользователей, репутацию сервиса и качество продукта.

Что предстоит делать

заниматься обработкой обращений от заказчиков и селлеров (в чате, по телефону);
заниматься обработкой обращений от курьеров в чате поддержки;
заниматься передачей информации о багах и некорректной работе системы коллегам из других отделов;
работать с репортами и ошибками по текущим заказам;
работать с партнерами по доставкам;

Требования

высокий уровень грамотности;
навыки деловой переписки (email, чаты, мессенджеры);
стрессоустойчивость и готовность к разрешению конфликтных ситуаций;
умение работать в режиме многозадачности: эффективная обработка нескольких запросов одновременно, быстрое переключение между задачами без потери качества;
быстрая обучаемость и адаптивность;
клиентоориентированность, эмпатичность;
способность объяснять сложное простым языком.

Условия и бенефиты

полная занятость;
оформление: трудовой договор;
график: 2/2;
удаленный формат работы;
уровень дохода обсуждается на этапах найма.

Что приятного мы делаем для сотрудников

предлагаем ДМС со стоматологией или компенсацию на медицинское обслуживание, а также сервис психологической поддержки;
заботимся о физическом здоровье — компенсируем расходы на занятия спортом или покупку спортивного оборудования;
компенсируем стоимость техники, которую вы приобретаете для работы;
создаем условия для развития: оплачиваем обучение, конференции и митапы, нужные для работы;
подключаем к корпоративной программе лояльности: персональным скидкам на Flowwow и предложениям от партнеров.

О компании Flowwow

Flowwow — маркетплейс локальных магазинов подарков: цветы, кондитерка, растения, декор и хендмейд с быстрой доставкой. Платформа объединяет свыше 20 тысяч продавцов более чем в 1300 городах и 40 странах, ежегодно её услугами пользуются около 2 млн покупателей. Компания основана 10 февраля 2014 года в Екатеринбурге, операционный центр — Москва, международные хабы — Испания, ОАЭ и другие рынки.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Flowwow – компания, работающая в сфере доставки. Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

обработка обращений от курьеров в чате поддержкиработа с репортами и ошибками по текущим заказамработа с партнерами по доставкамвысокий уровень грамотностистрессоустойчивостьготовность к разрешению конфликтных ситуацийумение работать в режиме многозадачностибыстрая обучаемость и адаптивностьклиентоориентированностьэмпатичностьспособность объяснять сложное простым языком

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти