Это практическая роль для человека, который хочет построить функцию удержания с нуля. На начальном этапе под вами не будет большой команды CRM — вы лично настроите процессы, сегментацию, кампании и стратегию удержания. По мере масштабирования продукта функция и команда должны расти вокруг этой роли. Продукт в настоящее время готовится к запуску в новых европейских рынках, с первоначальным фокусом на регион DACH.
Создавать и владеть функцией CRM & Retention с нуля. Разрабатывать стратегию жизненного цикла игрока, охватывающую привлечение, активацию, удержание, реактивацию и предотвращение оттока. Создавать и управлять сегментированными CRM‑кампаниями через Email, Push, SMS и In‑app каналы. Построить сегментацию игроков на основе стадии жизненного цикла, поведения и ценности. Анализировать удержание когорты, частоту повторных депозитов, среднее поведение депозитов и LTV для выявления возможностей роста. Вести календарь бонусов и акций, балансируя эффективность удержания с затратами на бонусы и маржой. Разрабатывать механики реактивации для неактивных и ушедших игроков. Работать с сегментами VIP/высокоценных игроков совместно с соответствующими командами. Настраивать и управлять процессами CRM в Customer.io. Определять логику коммуникаций, предложения и контент для CRM‑кампаний и использовать AI‑инструменты там, где это уместно, для поддержки создания контента. Отслеживать KPI удержания, выявлять пробелы в эффективности и постоянно тестировать новые механики и подходы к коммуникации. Управлять переходом удерживающих активностей из существующей аутсорсинговой модели во внутреннюю функцию. Работать напрямую с CEO и сотрудничать с Product, Support/VIP, Affiliates и другими командами.
2+ года практического опыта в CRM / Retention в онлайн‑казино / iGaming. Сильный практический опыт создания и запуска CRM‑кампаний самостоятельно. Понимание жизненного цикла игрока, сегментации, удержания и механизмов реактивации. Опыт работы с когортиами удержания, поведением повторных депозитов, LTV и экономикой бонусов. Опыт работы с CRM / messaging платформами; опыт работы с Customer.io особенно актуален. Сильные навыки работы в Excel / Google Sheets и аналитические способности. Умение сочетать аналитику с креативной разработкой кампаний и предложений. Умение работать независимо и выстраивать процессы без установленной команды CRM. Русский или украинский + английский достаточны для ежедневной работы.
Опыт работы с прогревом домена и доставляемостью email. Знание SQL. Опыт удержания в sportsbook в дополнение к казино. Опыт работы с Figma и AI‑инструментами, такими как Claude или ChatGPT.