Infrastructure Engineer - NICE CXone

Senior CCaaS Engineer отвечает за проектирование, оптимизацию и поддержку облачной коммуникационной экосистемы и выступает ключевым экспертом по NICE CXone. Эта роль предполагает не просто создание систем с нуля, а глубокое погружение в сложные существующие архитектуры, чтобы повышать производительность систем, обеспечивать бесшовные интеграции между корпоративными платформами и возглавлять внедрение ИИ-технологий и голосовых технологий нового поколения. Идеальный кандидат комфортно чувствует себя в динамичной технической среде, осуществляет наставничество инженерных команд на высоком уровне и уверенно руководит устранением первопричин крупных инцидентов в нашем разнообразном ландшафте контакт-центров.

• Сложные скрипты и системная инженерия: погружайтесь в существующие, крайне сложные скрипты маршрутизации, чтобы устранять неполадки, расширять возможности и создавать продвинутые рабочие процессы под новые бизнес-требования.
• Инновации в области ИИ и автоматизации: проектируйте, разрабатывайте и внедряйте продвинутые решения на базе разговорного ИИ. Пишите и настраивайте сложные ИИ-агенты, LLM, веб-боты и чат-боты, а также Agentic-голосовых агентов для развития автоматизации.
• Корпоративные интеграции: разрабатывайте, поддерживайте и устраняйте неполадки в глубоких API-интеграциях в реальном времени между NICE CXone и ключевыми корпоративными платформами, включая Salesforce, ServiceNow и EPIC.
• Продвинутая безопасность и биометрия: внедряйте, администрируйте и оптимизируйте продукты для защиты от мошенничества и голосовую биометрию, чтобы обеспечивать безопасное и бесперебойное клиентское взаимодействие.
• Устранение крупных инцидентов и эскалация: выступайте в роли технического лидера при критических инцидентах, чтобы быстро устранять неполадки при крупных событиях или сбоях платформы. Руководите анализом первопричин и внедряйте постоянные технические решения.
• Наставничество и техническое лидерство: активно выступайте в роли технического наставника для CCaaS Analysts и Engineers, повышая возможности команды в области скриптов, ИИ и методологий сложной интеграции.
• Обеспечение качества и проактивный мониторинг: внедряйте надежные решения для проактивного мониторинга и проверяйте качество сервиса, чтобы выявлять и исправлять аномалии до того, как они повлияют на бизнес.
• Документация и стандарты: ведите исчерпывающую документацию по архитектурным конфигурациям, логике скриптов, потокам данных интеграций и стандартным операционным процедурам (SOPs).

• Глубокие практические знания в проектировании систем и интеграции с платформами NICE CXone, Salesforce, ServiceNow и EPIC.
• Обширная экспертиза в технологиях ИИ, включая написание сложных интегрированных ИИ-агентов, составление промптов для LLM, веб-ботов и чат-ботов, а также Agentic-голосовых решений.
• Подтвержденное умение разбираться в сложных существующих скриптах и кодовых базах, рефакторить и расширять их.
• Серьезный опыт внедрения продуктов для защиты от мошенничества и голосовой биометрии.
• Развитые аналитические навыки решения проблем и опыт устранения крупных сбоев и эскалаций tier-3.
• Сильные коммуникативные навыки, стремление к техническому наставничеству и сотрудничеству между командами.
• Сильное стремление к инновациям, постоянному обучению и автоматизации процессов.

Образование:

• Степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology или эквивалентный технический опыт.

Узнайте о некоторых глобальных преимуществах, которые помогают нашим сотрудникам стать лучшей версией себя:

• Финансы: конкурентный пакет заработной платы, программа участия в акциях, премии по результатам деятельности компании, награды за признание ценностей, бонус за рекомендацию;
• Развитие карьеры: карьерный коучинг, глобальные карьерные возможности, нелинейные карьерные пути, внутренние программы развития для управленческого и технического лидерства;
• Возможности для обучения: сложные проекты, ротации, внутренние технологические сообщества, тренинги, сертификации, коучинг, подписки на онлайн-платформы для обучения, сессии передачи знаний, воркшопы, конференции;
• Баланс между работой и личной жизнью: гибридный формат работы и гибкий рабочий график, программа поддержки сотрудников;
• Здоровье: глобальная внутренняя программа по благополучию, доступ к приложениям для благополучия;
• Сообщество: глобальные внутренние технологические сообщества, клубы по хобби и группы по интересам, программы инклюзивности и разнообразия, мероприятия и праздники.

В Endava мы стремимся создавать открытую, инклюзивную и уважительную среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, ценным и способным раскрыть свой потенциал. Мы рады заявкам от людей с любым бэкграундом, опытом и взглядами, потому что знаем: инклюзивные команды помогают нам предлагать нашим клиентам более умные и инновационные решения. Решения о найме основываются на заслугах, навыках, квалификации и потенциале. Если вам нужны особые условия или поддержка в процессе отбора, пожалуйста, сообщите нам.