Service Manager (Israel) Customer Operations Kazakhstan Remote Ratehawk

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Service Manager в RateHawk!

Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно владеете английским и ивритом? Мы ищем Service Manager, который будет обслуживать наших топ‑партнёров B2B в Израиле. Если вам нравится помогать людям, поддерживать бесперебойную работу и превращать клиентов в долгосрочных поклонников — мы будем рады видеть вас в нашей быстрорастущей международной travel‑tech компании! В RateHawk мы гордимся отличной командой, яркой культурой и множеством возможностей для роста.

• Поддержка наших топ‑клиентов: будьте основным контактом для выбранной группы ключевых партнёров. Обрабатывайте эскалации и помогайте решать их самые сложные проблемы.
• Следите за процессом: контролируйте текущие обращения в нашей CRM и убеждайтесь, что ничего не застревает. При необходимости вмешивайтесь заранее.
• Оставайтесь на связи: регулярно отправляйте обновления клиентам и проверяйте их удовлетворённость.
• Отслеживание эффективности: используйте инструменты, такие как Tableau и SQL, для мониторинга сервисных метрик и подготовки отчётов.
• Будьте их голосом: участвуйте в встречах с клиентами, слушайте их потребности и обеспечьте их представление внутри компании.
• Работа в команде: сотрудничайте с операционными, поддерживающими и техническими командами для улучшения сервиса.

• Языковые навыки: продвинутый уровень английского и иврита — требуется свободное устное и письменное владение.
• Умение работать с инструментами: уверенно работать с данными и инструментами, такими как CRM‑системы и дашборды.
• Быстрое обучение: способность быстро усваивать новую информацию и ориентироваться на результат.
• Многозадачность: умение одновременно выполнять несколько задач и легко справляться со стрессом.
• Эмпатия: высокий уровень эмпатии обязателен.
• Опыт в туристической отрасли: опыт работы в сфере путешествий, консьерж‑агентств, TMC, DMC или туроператоров будет преимуществом! Опыт в управлении аккаунтами или сервисом (B2B приветствуется!).

• Удалённая работа: работайте из удобства вашего дома!
• Зарплата: базовый оклад + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: станьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: решайте интересные и амбициозные задачи, которые повысят ваш профессиональный уровень.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Привилегии: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.

Процесс:

• Встреча с HR: дружеская беседа с нашей HR‑командой.
• Тест скорости интернета в одну минуту: чтобы убедиться, что вы готовы к удалённой работе.
• Встреча с Hiring Manager: ещё одна дружеская беседа.
• Результаты интервью и предложение!