ServiceNow Developer

Мы ищем практического ServiceNow Developer для нашей команды IT Platform. Этот специалист будет отвечать за ежедневную конфигурацию, разработку и поддержку нашей инстанции ServiceNow, работая с ITSM и HRSD, а также помогая расширять платформу через кастомную разработку и интеграции со сторонними сервисами. Это высокотехническая, ориентированная на доставку роль для человека, который любит строить, устранять неполадки и постоянно улучшать критически важную корпоративную платформу.

• Разрабатывать и настраивать ServiceNow: создавать и поддерживать приложения, элементы каталога, record producers, workflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes, UI Actions и другие компоненты платформы.
• Создавать интеграции: проектировать, разрабатывать и устранять неполадки интеграций между ServiceNow и сторонними системами с использованием REST/SOAP API, OAuth, webhooks, Integration Hub, MCP и iPaaS‑платформ, таких как Workato.
• Поддерживать и оптимизировать платформу: мониторить состояние платформы, устранять проблемы производительности, оптимизировать скрипты и потоки, обеспечивать масштабируемость и поддерживаемость решений.
• Поддерживать приложения ServiceNow, такие как ITSM и HRSD: помогать в доставке и улучшении Incident, Problem, Change, Request и HR‑процессов и автоматизаций.
• Управлять доступом и безопасностью: администрировать роли, ACL, разрешения и другие механизмы контроля доступа в соответствии с требованиями безопасности и аудита.
• Решать сложные задачи: выступать точкой эскалации для инцидентов уровня платформы, проводить анализ корневой причины и координировать действия с инфраструктурой, безопасностью, поставщиками и другими техническими командами при проблемах, охватывающих несколько систем.
• Доставлять улучшения и проекты: сотрудничать со стейкхолдерами для сбора требований, приоритизации бэклога, проектирования решений и проведения разработки, тестирования, развертывания и поддержки после запуска.
• Обеспечивать согласованность платформы: устанавливать переиспользуемые паттерны разработки и стандарты для workflows, уведомлений, согласований, документации и пользовательского опыта.
• Поддерживать обновления и релизы: оценивать новые версии ServiceNow, тестировать обновления, устранять несовместимости и внедрять новые возможности платформы.
• Документировать и обучать: поддерживать техническую документацию, runbooks, документацию интеграций и пользовательские процедуры, а также предоставлять поддержку или обучение по необходимости.

• Практический опыт разработки и администрирования ServiceNow, желательно в ITSM и/или HRSD.
• Сильные навыки JavaScript, включая скриптовые API ServiceNow, такие как GlideRecord и GlideAjax.
• Опыт работы с Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, ACL и разработкой Service Catalog.
• Опыт проектирования и устранения неполадок интеграций REST/SOAP, OAuth, webhooks и корпоративных интеграций.
• Глубокое понимание процессов ITSM и их реализации в решениях ServiceNow.
• Способность самостоятельно решать сложные проблемы в ServiceNow и связанных системах.
• Сильные навыки решения проблем, коммуникации и документирования.
• Опыт работы со стейкхолдерами для трансформации бизнес‑требований в масштабируемые технические решения.
• Умение управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.

• Опыт работы с HRSD, ITOM, Workday или платформами идентификации/HR.
• Опыт работы с возможностями ServiceNow AI/GenAI, включая Now Assist.
• Опыт работы с MCP (Model Context Protocol) и инструментами или workflow, поддерживающими MCP.
• Опыт работы с Service Portal, кастомными виджетами, HTML и CSS.
• Опыт работы с Workato или другими iPaaS‑платформами.
• Сертификация ServiceNow CSA или CAD, либо сертификат ITIL 4 Foundation.

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать лучший результат
• Культура, отмечающая достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрства и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютеров для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей

В Lightspeed мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении компенсации, включая ваш набор навыков, квалификации, опыт и рыночные данные. Эти соображения могут влиять на размер вашей компенсации. Мы ожидаем, что общая компенсация для этой позиции будет в диапазоне от $85,000 до $105,000 CAD.