Vendor Operations Team Lead - Norwegian speaker

Мы ищем динамичного и ориентированного на результат Team Lead для руководства командой из 10+ Onboarding Agents. В этой роли вы будете отвечать за сквозные процессы онбординга, инкубации и повторного вовлечения наших партнёров — ресторанов и магазинов. Вы будете сочетать управление людьми, операционное совершенство и работу со стейкхолдерами, чтобы обеспечить партнёрам условия для долгосрочного успеха, постоянно оптимизируя наши внутренние рабочие процессы.

Управление людьми и их развитие

• Лидерство и наставничество: управлять командой из 10+ onboarding agents, мотивировать и развивать её, чтобы достигать и превышать KPI.
• Управление эффективностью: проводить ежедневные короткие встречи (huddles), регулярные индивидуальные коуч-сессии 1-on-1 и формальные оценки эффективности (включая оценку по итогам испытательного срока).
• Поддержка на линии: быть первой точкой контакта для агентов, давая рекомендации в режиме реального времени для решения сложных вопросов и устранения блокеров.
• Администрирование команды: контролировать операционное планирование, согласование отпусков и планирование сверхурочных с помощью внутренних инструментов учёта.
• HR-соответствие: профессионально и объективно работать со случаями нарушения дисциплины в команде и планами улучшения эффективности.

Операционное совершенство и успех партнёров

• Управление воронкой: контролировать весь путь партнёра от начала до конца, включая первичный онбординг, инкубацию вендоров и повторное вовлечение неактивных аккаунтов.
• Оптимизация очередей: строго отслеживать очереди обращений и управлять ими, сочетая высокую скорость выполнения с первоклассным контролем качества.
• Улучшение процессов: проактивно выявлять пробелы в процессах и вместе с локальными командами оперативно внедрять постоянные исправления.
• Управление знаниями: вести и обновлять внутренние справочные листы и стандартные операционные процедуры (SOPs), отражая изменения в процессах.
• Техническое взаимодействие: собирать отзывы агентов о технических ошибках или неэффективности инструментов и сотрудничать с продуктовыми/техническими командами для их решения.

Работа со стейкхолдерами и отчётность

• Аналитические выводы на основе данных: отслеживать тренды KPI, анализировать операционные данные и создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные дашборды для высшего руководства.
• Кросс-функциональное взаимодействие: сотрудничать с локальными командами стран и другими подразделениями, чтобы устранять кросс-функциональные узкие места и упрощать операции.
• Стратегическое согласование: готовиться к регулярным звонкам по обзору эффективности в странах с ключевыми локальными стейкхолдерами и участвовать в них.
• Управление изменениями: помогать высшему руководству реализовывать новые операционные стратегии, инициативы по изменениям и пилотные проекты.

• Кандидаты должны иметь как минимум школьное образование / диплом.
• Не менее 2–3 лет опыта работы в контактном центре, из них не менее 1 года в роли senior agent, assistant manager или team supervisor.
• Свободное владение английским и норвежским языками: устная речь, чтение и письмо.
• Средний уровень владения Google Suite или инструментами Microsoft.
• Средний уровень владения CRM-инструментами.
• Сильные аналитические навыки и умение работать с большим набором данных для выявления трендов.
• Умение координировать и синхронизировать усилия команды для достижения общих целей.
• Быстрая обучаемость и способность оперативно адаптироваться к постоянным изменениям в операционных процессах и требованиях.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения.

Что вы получаете

• Современный офис в Mill Park в Будапеште, где можно находиться с собаками: до него легко добраться, в том числе на велосипеде!
• Международная позитивная атмосфера + сильный корпоративный бэкграунд = надёжное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).
• Карта SZÉP и медицинский пакет Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусные обеды, даже при работе из дома.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющий массаж в офисе.
• Уроки английского языка внутри компании + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные дни, партнёрство AYCM и все необходимые инструменты.
• Социальное влияние имеет значение: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!