Vendor Operations Team Lead - Czech speaker

Мы ищем динамичного и ориентированного на результат Team Lead для руководства командой из 10+ Onboarding Agents. В этой роли вы будете отвечать за сквозные процессы онбординга, инкубации и повторного вовлечения (re-engagement) наших партнёров — ресторанов и магазинов. Вам предстоит сочетать лидерство в работе с людьми, операционное совершенство и работу с заинтересованными сторонами, чтобы партнёры были настроены на долгосрочный успех, а внутренние рабочие процессы постоянно оптимизировались.

Лидерство и развитие людей

• Руководство и наставничество: управляйте командой из 10+ onboarding agents, мотивируйте и развивайте её, чтобы достигать и превосходить KPI.
• Управление эффективностью: проводите ежедневные huddles, регулярные индивидуальные коучинг-сессии (1-on-1) и формальные оценки эффективности (включая оценки по итогам испытательного срока).
• Поддержка на рабочем месте: выступайте первой точкой контакта для агентов, давая рекомендации в режиме реального времени для решения сложных вопросов и устранения блокеров.
• Администрирование команды: контролируйте операционное планирование, согласование отпусков и планирование сверхурочной работы с помощью внутренних инструментов учёта.
• Соблюдение требований HR: профессионально и объективно разбирайте случаи нарушений в команде и ведите планы улучшения эффективности.

Операционное совершенство и успех партнёров

• Управление воронкой: контролируйте сквозной путь партнёра, включая первичный онбординг, инкубацию вендоров и повторное вовлечение неактивных аккаунтов.
• Оптимизация очередей: строго отслеживайте очереди кейсов и управляйте ими, сочетая высокую скорость выполнения с первоклассным контролем качества.
• Улучшение процессов: проактивно выявляйте пробелы в процессах и взаимодействуйте с локальными командами для быстрого внедрения постоянных исправлений.
• Управление знаниями: ведите и обновляйте внутренние справочные таблицы и стандартные операционные процедуры (SOPs), чтобы они отражали изменения в процессах.
• Техническое взаимодействие: собирайте отзывы агентов о технических ошибках или неэффективности инструментов и работайте с командами продукта и технологий над их решением.

Работа с заинтересованными сторонами и отчётность

• Аналитика на основе данных: отслеживайте тренды KPI, анализируйте операционные данные и создавайте ежедневные, еженедельные и ежемесячные дашборды для высшего руководства.
• Кросс-функциональное взаимодействие: сотрудничайте с локальными командами стран и другими подразделениями, чтобы устранять кросс-функциональные узкие места и упрощать операции.
• Стратегическое согласование: готовьтесь к регулярным звонкам по оценке эффективности в странах с ключевыми локальными заинтересованными сторонами и участвуйте в них.
• Управление изменениями: помогайте высшему руководству в реализации новых операционных стратегий, инициатив по изменениям и пилотных проектов.

• Кандидаты должны иметь как минимум среднее образование / диплом.
• Не менее 2–3 лет опыта работы в среде контактного центра, из них не менее 1 года в должности старшего агента, помощника менеджера или руководителя группы (team supervisor).
• Свободное владение английским и чешским языками: устная речь, чтение и письмо.
• Средний уровень владения Google Suite или инструментами Microsoft.
• Средний уровень владения CRM-инструментами.
• Сильные аналитические навыки и умение работать с большими массивами данных для выявления трендов.
• Умение координировать и синхронизировать усилия команды для достижения общих целей.
• Быстрая обучаемость и способность оперативно адаптироваться к постоянным изменениям в операционных процессах и требованиях.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать взаимоотношения.

Ваши преимущества

• Современный офис в Mill Park в Будапеште, куда можно приводить собак, — до него легко добраться, в том числе на велосипеде!
• Международная позитивная атмосфера + сильный корпоративный бэкграунд = надёжное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).
• Карта SZÉP и медицинский пакет Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусные блюда, даже когда вы работаете из дома.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющий массаж в офисе.
• Внутренние занятия по английскому языку + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные дни, партнёрство с AYCM и все необходимые инструменты.
• Социальное влияние важно: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!