Operations Manager

В качестве Operational Compliance & Rider Operations Lead в Италии ваша миссия — формировать и защищать локальную операционную структуру Glovo, одновременно повышая уровень обслуживания курьеров в период быстрого роста. Вы будете напрямую подчиняться Head of Operations и полностью отвечать за управление сложными отношениями с профсоюзами, соблюдение местных нормативов и бесперебойные процессы поддержки курьеров в течение следующих 12–18 месяцев. Повышая стандарты операционной соответствия и эффективности, вы построите устойчивую основу для нашей сети доставки на рынке.

• Lead & Support a High-Performing Team: Управлять, наставлять и развивать команду из 4 непосредственных подчинённых, отвечающих за привлечение курьеров, их опыт/поддержку, биллинг и управление наличными, отношения с профсоюзами и поддержку юридических/властных органов.
• Ensure 100% Operational & Legal Compliance: Определять, внедрять и контролировать надёжные локальные процессы, гарантируя полное соответствие итальянским регуляциям, местным законам и рекомендациям органов.
• Manage Industrial & Union Relations: Создавать и поддерживать конструктивную, высокопродуктивную структуру диалога с профсоюзами и внешними институциональными партнёрами для плавного навигации в сложных локальных рамках.
• Optimize Rider Support & Billing Operations: Постоянно улучшать опыт курьеров, обеспечивая бесшовный ввод в работу, оперативную поддержку и точные, автоматизированные процессы биллинга и управления наличными.
• Cross-Functional Collaboration: Тесно сотрудничать с Global Operations Teams, Legal и Finance, согласовывая локальные операции с глобальными стратегиями и внедряя лучшие практики.
• Drive Process Efficiency & Automation: Использовать операционные данные и аналитические инструменты для оптимизации рабочих потоков, снижения трения в работе курьеров и масштабирования процессов эффективно.

• People Leadership: Доказанный опыт управления, коучинга и развития непосредственных подчинённых (управление командой из 4+ человек) с сильными результатами в операционном лидерстве.
• Analytical & Data-Driven Mindset: Практические навыки работы с Excel и аналитическими платформами (например, Looker), а также ориентация на автоматизацию процессов и принятие решений на основе данных.
• Project & Stakeholder Management: Способность успешно реализовывать сложные проекты и управлять разнообразными внутренними/внешними отношениями, от глобального кросс‑функционального руководства до местных властей и внешних партнёров.
• Language Fluency: Профессиональное владение итальянским и английским языками на уровне носителя (письменно и устно).

• Industry & Regulatory Experience: Предыдущий опыт работы в операциях в сильно регулируемых секторах, платформах доставки или быстро развивающихся логистических средах.
• Legal & Industrial Relations Expertise: Знание итальянского трудового законодательства, промышленных отношений или переговоров в правовой сфере.

• Привлекательный план акций, позволяющий вам стать совладельцем компании.
• Высококлассная частная медицинская страховка, поддерживающая вашу работоспособность.
• Ежемесячный кредит Glovo для удовлетворения ваших желаний!
• Скидки на транспорт, питание и даже расходы на детский сад.
• Дополнительный отпуск, возможность работать из дома два дня в неделю и возможность работать из любой точки до трёх недель в год!
• Расширенный отпуск по уходу за ребёнком.
• Онлайн‑терапия и программы благополучия для обеспечения вашего психического здоровья.
• Обязательство равных возможностей для людей всех происхождений и идентичностей.