Head, CRM

Как Head of CRM, вы будете отвечать за видение, эффективность и стратегию жизненного цикла в рамках трёх брендов и 16 рынков, обеспечивая устойчивый рост за счёт лучшего в своём классе взаимодействия с клиентами в сфере доставки еды и быстрой коммерции. Вы разработаете и возглавите руководство по взаимодействию и коммуникациям CRM как для доставки еды, так и для быстрой коммерции, охватывающее все релевантные точки контакта с клиентом — от онбординга и активации до вовлечения, удержания и реактивации — с чёткой целью максимизировать привлечение клиентов, улучшить удержание, стимулировать подписку Pro и ускорить принятие быстрой коммерции.

• Владеть сквозным выполнением CRM в масштабе, обеспечивая точные, ориентированные на клиента коммуникации жизненного цикла, финтеха и подписок на всех рынках.
• Генерировать регулярные, практические инсайты с помощью дашбордов и руководить их внедрением.
• Выявлять, разрабатывать и внедрять продвинутые AI‑решения и интеллектуальные агенты для оптимизации рабочих процессов CRM, упрощения технических операций и повышения вовлечённости клиентов.
• Руководить аналитической командой в создании надёжных еженедельных и ежемесячных отчётных рамок, измеряющих и явно демонстрирующих эффективность коммуникаций CRM.
• Гарантировать операционное совершенство всех инициатив CRM, устанавливая масштабируемые процессы, чёткое управление, KPI эффективности и постоянные рамки оптимизации.
• Создавать и управлять автоматизированными CRM‑системами, переводя рынки от разовых кампаний к масштабируемым, постоянно работающим программам с измеримым бизнес‑влиянием.
• Возглавлять техническое совершенство CRM, отвечая за продвинутый таргетинг, логику исключений, QA и устранение проблем в Braze и динамических контент‑рамках.
• Обеспечивать кросс‑функциональную доставку, переводя стратегию в реализуемые CRM‑решения совместно с Product, Data, Engineering и локальными рынками.
• Устанавливать стандарты управления и качества CRM, обеспечивая безошибочное выполнение, надёжные защиты и долгосрочную операционную устойчивость.

• Степень бакалавра с высоким академическим результатом
• Более 10 лет релевантного опыта в CRM, ecommerce или позициях, связанных с growth‑marketing
• Отличные знания Braze
• Одержимость операционным совершенством
• Сильные аналитические навыки с умением переводить данные в действия
• Опыт построения и внедрения AI‑агентных рабочих процессов для решения стратегических бизнес‑ и технических задач
• Опыт кросс‑функционального взаимодействия с senior‑stakeholder‑ами
• Глубокая экспертиза в инфраструктуре MarTech и её прямом влиянии на ключевые коммерческие драйверы, такие как CAC и LTV; способность преобразовывать сложные технические рамки в измеримые бизнес‑результаты и направлять технические ресурсы на инициативы с высоким ROI
• Менталитет высокой ответственности и комфорт работы в неоднозначных условиях
• Сильные навыки приоритизации и прагматичный подход 80/20 к решению проблем
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки