Customer Success Manager

В DBeaver наша команда разделяет общую цель интегрировать данные в повседневные задачи и процесс принятия решений каждого человека. С преданной сообществом более 10 миллионов активных пользователей по всему миру, которое постоянно вдохновляет нас, наш open-source подход стимулирует инновации. Сегодня DBeaver является ведущим поставщиком кросс‑платформенного корпоративного программного обеспечения для работы с данными и базами данных, и мы ищем Customer Success Manager для присоединения к нашей команде. В роли Customer Success Manager в DBeaver вы будете играть ключевую роль в обеспечении успеха наших клиентов и стимулировании долгосрочного роста за счёт продлений и расширений. Location:Эта роль будет удалённой в United States, предпочтительно в Eastern или Central time zones для согласования с нашей глобальной командой CSM (или открыта для ранних утренних часов).

• Проактивно взаимодействовать с клиентами, обеспечивая своевременные продления и выявляя возможности для расширения.
• Развивать прочные отношения с ключевыми лицами, принимающими решения, и становиться бизнес‑партнёром внутри организаций клиентов, чтобы понимать их меняющиеся потребности и согласовывать наши решения с их целями.
• Управлять ключевыми метриками Customer Success, включая коэффициент удержания продлений, объём расширений и снижение оттока, через эффективное управление отношениями и обработку сделок.
• Обеспечивать онбординг клиентов и поддерживать их после онбординга посредством регулярных чек‑инов, Quarterly Business Reviews (QBRs) и т.д.
• Предоставлять постоянную поддержку, тесно сотрудничая с командой technical support, чтобы отвечать на запросы клиентов и решать проблемы.
• Собирать и анализировать обратную связь клиентов для улучшения Customer Satisfaction Score, Net Promoter Score, разработки продукта и повышения общего уровня клиентского опыта.

• 2+ лет опыта работы в роли Customer Success или Account Management с опытом работы с продлениями или upselling, QBRs и обратной связью от клиентов.
• Сильный опыт построения и поддержания отношений с клиентами.
• Знание процессов продаж, включая переговоры, закрытие сделок и их управление.
• Проактивный подход к выявлению потребностей клиентов и предоставлению индивидуальных решений.
• Отличные навыки коммуникации, межличностного общения и презентаций.
• Опыт работы с CRM systems

• Опыт работы с database management systems (DBMS), продуктами, связанными с базами данных, или продуктами, ориентированными на разработчиков
• Опыт в продажах или взаимодействии с open-source технологиями.
• Опыт работы с Hubspot будет плюсом

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места, где каждый чувствует себя приветствованным и ценным.