Customer Success Agent | Kalynivka 1 open position Remote

Ты — первая линия контакта для перевозчиков. Они пишут в чат, звонят, создают тикеты — и ты тот, кто разбирается и доводит вопрос до конца.

Вторая часть работы — это пайплайн. Ты звонишь перевозчикам сам: подключаешь новых, доводишь до первого рейса, возвращаешь тех, кто исчез.

Третья — онбординг сетей. Каждый большой клиент приходит со своей базой перевозчиков, которую нужно завести в систему и научить ею пользоваться. Это не разовая задача, это постоянный поток.

Опыт не нужен. Всему научим. Нужно уметь говорить с людьми и не теряться, когда на том конце нервируют.

• Обработка обращений перевозчиков через чаты, тикеты и входящие звонки.
• Исходящие звонки по пайплайну — активация новых перевозчиков, реактивация неактивных.
• Онбординг перевозческих сетей от новых клиентов: импорт, регистрация, обучение работе с платформой.
• Фиксация проблем и передача технических вопросов дальше по цепочке.
• Ведение данных в CRM — аккуратно и вовремя.

• Украинский C2 — свободно говоришь и пишешь.
• Комфорт с телефоном. Звонки будут каждый день, и много.
• Внимательность к деталям — здесь важно ничего не потерять.
• Готовность учиться быстро. Логистика, платформа, процессы — всё новое, и это нормально.
• Английский — плюс, но не обязателен.
• Опыт в поддержке, продажах или логистике — плюс, но не обязателен

• Офис в Калиновке или удаленно — как тебе удобнее.
• Реальное обучение с нуля, а не «вот инструкция, разбирайся».
• Маленькая команда, где тебя слышат.
• Ноутбук по необходимости.
• Рост внутри CS — эта позиция является входом в команду, а не потолком.