Senior Operations Manager - Planning

Мы ищем Senior Operations Manager - Planning, который выстроит в Capital.com планирование людей и навыков, необходимых нашим операционным подразделениям по мере выхода на новые продукты и рынки.

Вы будете отвечать за планирование ресурсов (capacity planning) во всей организации. Оно включает прогнозирование спроса, например новых регистраций клиентов и FinCrime-алертов, на ближайшую неделю, месяц и шесть месяцев и превращение этого прогноза в понятные потребности в персонале. Вы будете использовать AI и автоматизацию, чтобы создавать и вести основную модель планирования департамента, а также консультировать руководителей по вопросам найма, перераспределения сотрудников, улучшения процессов и автоматизации достаточно рано, чтобы они успели принять меры. Вы будете тесно работать с операционными руководителями и командой Finance и управлять специалистами по Workforce Management.

• Отвечать за модель планирования ресурсов, дорожную карту и KPI.

• Прогнозировать спрос на ближайшую неделю, месяц и шесть месяцев. Разделять активность клиентов, изменения продуктов, сезонность и накопившиеся очереди (бэклоги) и согласовывать допущения с командами, наиболее близкими к каждому источнику спроса.

• Переводить спрос в потребность в ресурсах, используя объём работы, время обработки и продуктивность. Учитывать навыки, часы работы, отсутствия, текучесть, обучение и период выхода на полную продуктивность.

• Строить сценарии для роста, запусков и сбоев и показывать влияние на затраты и уровень сервиса.

• Рекомендовать меры по найму, перераспределению сотрудников, процессам и автоматизации достаточно рано, чтобы учесть сроки подбора и обучения.

• Согласовывать определения и данные с Finance и операционными командами, отслеживать прогноз в сравнении с фактом и улучшать модели.

• Заблаговременно сообщать о рисках по ресурсам, включая нехватку навыков и пробелы по часовым поясам, и делать отчётность достаточно понятной, чтобы менеджеры могли действовать на её основе.

• 5+ лет опыта в планировании ресурсов (capacity planning), управлении персоналом (workforce management) или операционном планировании в среде с большим объёмом операций.

• Практический опыт самостоятельного построения моделей прогнозирования и планирования ресурсов, включая учёт сезонности.

• Глубокое понимание факторов, определяющих потребность в ресурсах, сценарного планирования и анализа чувствительности.

• Подтверждённый опыт рекомендаций, которые изменили решения по найму или процессам.

• Опыт работы с Finance и отслеживания точности прогнозов с течением времени.

• Продвинутые навыки работы с электронными таблицами, SQL или аналогичными инструментами, а также опыт управления прямыми подчинёнными.

• Опыт в финансовых услугах, fintech или платежах.

• Опыт планирования для Customer Support, KYC или FinCrime-операций.

• Использование AI, Python или статистических методов в прогнозировании.