Technology Service Operations Engineer

Мы ищем Technology Service Operations Engineer для поддержки сквозных технологических сервисов, лежащих в основе глобальных операций bp по зарядке электромобилей (EV).

Работая совместно с EV Technology Support Lead, вы будете помогать поддерживать точное представление о технологическом портфеле, уделяя основное внимание рынку США. Вы будете поддерживать операции по обслуживанию, системы и интеграции приложений в ServiceNow, управление доступом, управление инцидентами, управление рисками и обеспечение непрерывности бизнеса.

Это роль с высоким уровнем взаимодействия, которая связывает технологические команды, бизнес-стейкхолдеров и внешних поставщиков. Она идеально подходит человеку, которому нравится решать операционные задачи, улучшать технологические сервисы и работать в быстро меняющейся глобальной среде.

• Поддержка глобальной модели деятельности по зарядке электромобилей (EV) в ServiceNow.
• Управление ключевыми сервисами на протяжении всего их жизненного цикла, включая внедрение, текущую эксплуатацию, SLA и вывод из эксплуатации.
• Поддержка процессов управления инцидентами и проблемами, выявление тенденций, корневых причин и подходящих решений.
• Помощь в обеспечении того, чтобы инциденты и запросы на обслуживание обрабатывались в рамках согласованных SLA.
• Управление и регулярный пересмотр прав доступа к системам с использованием подхода наименьших привилегий (least-privilege).
• Работа с внешними поставщиками и участие в проверках производительности сервисов и ежеквартальных проверках контрактов.
• Поддержка деятельности по управлению рисками, включая ведение реестров рисков, мер по снижению рисков, превентивных действий и информации о финансовых рисках.
• Участие в мероприятиях по восстановлению после сбоев и обеспечению непрерывности бизнеса, включая тестирование и выполнение runbook.
• Построение прочных рабочих отношений с внутренними стейкхолдерами, технологическими командами и внешними поставщиками.
• Представление технологического подразделения в советах по проектам и программам при необходимости.
• Документирование и доведение технологических требований, стандартов, процессов и планов до всей организации.

• Практический опыт управления процессами ITSM, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами.
• Опыт работы с SLA и подготовки отчетов и метрик по сервисам.
• Опыт работы с ServiceNow ITSM, CSDM или CMDB настоятельно предпочтителен.
• Опыт работы с другой платформой ITSM также может быть рассмотрен.
• Понимание полного жизненного цикла сервиса или продукта, от внедрения и текущей эксплуатации до вывода из эксплуатации.
• Знание процессов восстановления после сбоев, обеспечения непрерывности бизнеса или управления кризисными ситуациями.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, включая способность выявлять тенденции и корневые причины в инцидентах и системах.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
• Способность выстраивать эффективные отношения с внутренними стейкхолдерами и внешними поставщиками.
• Опыт работы в Agile-среде и знакомство с Waterfall-подходом к разработке.
• Практичный, ориентированный на сотрудничество подход и способность справляться с операционными трудностями.

• Сертификация ITIL v4 Foundation или выше.
• Знакомство с методологиями разработки Agile и Waterfall.
• Опыт работы с ISO 27001.
• Опыт работы с ServiceNow настоятельно предпочтителен.
• Квалификация по системе DRM/Nova является преимуществом.

• Опыт работы с архитектурой бизнеса в сфере электромобилей (EV) или знание этой области.
• Интерес к технологиям электромобилей и новым технологическим тенденциям.
• Понимание стандартов безопасности и лучших практик.
• Клиентоориентированный и коммерчески грамотный подход.

Диапазон базовой оплаты труда

• От 112 000,00 до 208 000,00 USD в год.

Почему стоит присоединиться к bp:

В bp мы поддерживаем наших сотрудников в обучении и развитии в разнообразной и сложной среде. Мы считаем, что разнообразие укрепляет нашу команду. Мы стремимся создавать инклюзивную среду, в которой каждый человек уважаем и к каждому относятся справедливо.

В жизни наших сотрудников много значимых аспектов, поэтому мы предлагаем льготы, позволяющие сочетать работу с вашей жизнью. Среди прочего, эти льготы могут включать гибкие условия работы, щедрую политику оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и отличные пенсионные программы!

Требования к командировкам

Для этой роли ожидается минимальное количество командировок.

Помощь с переездом:

Эта роль не предполагает помощи с переездом.

Тип удаленной работы:

Эта позиция предполагает гибридный формат работы: офис/удаленная работа.