AI Operations Lead, CS Product

Вы будете отвечать за сквозную автоматизацию производительности для определённого вертикального направления и персоны в Bolt, беря на себя ответственность за то, насколько эффективно AI‑агент поддержки Bolt решает проблемы клиентов. Ваше внимание будет сосредоточено на постоянном улучшении коэффициента автоматизированного решения, выявляя причины сбоев автоматизаций и превращая эти инсайты в измеримые улучшения.

Работая на стыке AI‑систем и операций, вы определите, как выглядит эффективное решение, построите и поддержите рутины, которые направляют ответы Alfred, и улучшите качество знаний и данных, доступных AI. Вы будете тесно сотрудничать с Product, Engineering, Legal, Compliance и вертикальными командами, превращая паттерны эскалаций и результаты оценок в конкретные улучшения, которые можно внедрить и измерить.

• Мониторить производительность AI‑агента по вертикалям и рынкам, используя охват автоматизации, коэффициенты успеха, паттерны эскалаций и сигналы качества для выявления и приоритизации возможностей улучшения.
• Проводить цикл AI Operations, координировать Program Managers, отслеживать выполнение действий, выявлять межфункциональные блокеры и переводить операционные приоритеты в чёткие входные данные для Product и Engineering.
• Владеть портфелем автоматизации на уровне инцидентов и рамками отчётности, поддерживая ясную видимость охвата, производительности, блокеров, ответственности, последующих действий и тенденций качества.
• Определять согласованные стандарты эффективных решений для клиентов по типам инцидентов, обеспечивая их учёт в AI‑оценках, качестве рутин и критериях приёма улучшений.
• Превращать паттерны от клиентов, CS‑агентов и вертикальных команд в практические запросы на улучшения, одновременно координируя межфункциональные инициативы, охватывающие контент знаний, политики, соответствие, качество BPO и операционные процессы.
• Развивать AI Operations Program Managers, устанавливая чёткие рабочие стандарты, улучшая практики эскалаций и выявления корневых причин, а также повышая возможности команды по мере масштабирования функции.

• У вас есть опыт в операциях, управлении программами или продуктовых операциях, с подтверждёнными результатами управления командами и реализации программ улучшения производительности от определения до исполнения.
• Вы систематически подходите к проблемам производительности, определяя, происходит ли причина из процессов, охвата, инструментов, приоритизации, стандартов качества или исполнения.
• У вас есть опыт координации сложных программ с участием стейкхолдеров, таких как Product, Engineering, Legal, BPO и бизнес‑команд, превращая множественные входные данные в чёткие приоритеты и действия.
• Вы знакомы с тем, как могут давать сбой AI‑системы, и умеете различать такие области, как ошибки классификации, пробелы в знаниях и логические ошибки, чтобы определить правильный путь к улучшению.
• Вы уверенно используете метрики производительности для приоритизации работы, измерения прогресса, выявления тенденций и коммуникации состояния операций стейкхолдерам и руководству.
• Вы ясно излагаете мысли в письменной форме и имеете опыт управления и развития людей, установления эффективных стандартов и помощи командам в стабильной работе в быстро меняющихся и развивающихся условиях.

• Ускорьте свой профессиональный рост с уникальными карьерными возможностями.
• Получайте достойную зарплату и опционы на акции, зная, что ваш успех растёт вместе с успехом Bolt.
• Заботьтесь о физическом и психическом здоровье с нашими преимуществами в области благополучия.
• Отпразднуйте 5 лет в Bolt с месячным оплачиваемым sabbatical для восстановления сил.
• Общайтесь с коллегами на ежегодных корпоративных мероприятиях и небольших командных встречах.
• Сочетайте гибкость и личное взаимодействие с нашей гибридной моделью, включая минимум 12 дней в офисе каждый месяц.

Некоторые льготы могут различаться в зависимости от вашего местоположения и роли.

В Bolt использование AI каждый день является базовым ожиданием для всех. Если существует более быстрый, умный способ выполнить вашу работу, мы ожидаем, что вы его найдёте. Вы всё равно отвечаете за результат, поэтому стандарты остаются высокими при использовании AI‑инструментов.

Опыт важен, но мы в первую очередь ищем драйв, интеллект и честность. Поэтому, даже если вы не соответствуете каждому пункту, пожалуйста, рассмотрите возможность подачи заявки!

Bolt является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места, где все квалифицированные соискатели рассматриваются без учёта расы, цвета кожи, национальности, религии, пола или гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста или инвалидности.

Мы приветствуем заявки от людей всех слоёв и готовы предоставить разумные условия в процессе найма. Если вам нужны какие‑либо корректировки, пожалуйста, дайте нам знать.