Technical Support / Account Manager

Мы ищем Technical Support / Account Manager для удалённого присоединения к нашей команде.

• Поддержка клиентов на протяжении всего жизненного цикла: ввод в эксплуатацию, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo) и запуск в продакшн
• Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы о продукте, руководство клиентами по работе с дашбордом, решение проблем
• Перевод запросов, жалоб и предложений клиентов в задачи Jira (баги и спецификации функций с шагами воспроизведения и критериями приёмки), координация приоритизации с командой разработки
• Выступать в роли моста между клиентами и технической командой, Product Manager и командами Account/Business Development
• Исследование расхождений в транзакциях, балансах и отчётности, мониторинг метрик продукта и инцидентов — включая SQL‑запросы и подготовку экспортов данных для сверки
• Управление эскалациями с внешними провайдерами

• 1–2 года опыта в техническом аккаунт‑менеджменте / поддержке fintech
• Опыт в fintech (платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичное)
• Английский на уровне Intermediate или выше; русский обязателен
• Опыт работы с API: потоки аутентификации, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации
• Опыт работы с Jira и Confluence; умение писать чёткие баг‑репорты и требования
• Базовый SQL для анализа данных и сверки

• Удалённая работа
• Компенсация занятий английским
• Гибкий старт рабочего дня