ServiceNow Discovery Engineer

Мы ищем ServiceNow Discovery SME, который будет выступать в роли эксперта по платформе и инфраструктуре для крупномасштабной среды Discovery. Этот специалист оценивает состояние системы на MID Servers и расписаниях обнаружения, переводя операционные runbooks в структурированные рабочие процессы. Глубокие знания инфраструктуры Linux, Windows и сетей завершают роль.

• Постоянно оценивать состояние экосистемы ServiceNow Discovery, включая MID Servers, расписания/плейбуки обнаружения, выполнение целей, пропускную способность, задержки, сбои, повторные попытки и покрытие обнаружения.
• Преобразовывать операционные знания, runbooks и повторяющиеся процедуры устранения неполадок в структурированные, документированные рабочие процессы, постепенно позволяя инженерной команде снижать количество ручных расследований.
• Регулярно собирать, агрегировать и интерпретировать метрики и телеметрию из ServiceNow Discovery, журналов и платформ мониторинга, превращая их в практические инженерные улучшения.
• Исследовать сложные атрибуты и взаимосвязи инфраструктуры, чтобы обеспечить качество данных и успешное выполнение обнаружения.

• 4+ лет опыта в программной инженерии, с практическим опытом работы с ServiceNow Discovery, включая MID Servers, Discovery Patterns/Probes, учетные данные, расписания, Discovery Status, ECC Queue и устранение сбоев Discovery.
• Опыт разработки или модификации ServiceNow Discovery Patterns и Probes и понимание того, как обнаруживаются атрибуты и взаимосвязи инфраструктуры.
• Опыт работы с ServiceNow CMDB/CSDM, элементами конфигурации (CIs), идентификацией/согласованием, взаимосвязями и качеством данных CMDB.
• Практические знания в области инфраструктурного инжиниринга с Linux, Windows Server, вычислительными ресурсами, виртуализацией/облачной инфраструктурой, аутентификацией, процессами/сервисами и устранением проблем инфраструктуры.
• Рабочие знания TCP/IP, DNS, маршрутизации, межсетевых экранов, портов, SSH, WMI/WinRM, SNMP, HTTP/S и общих методов устранения проблем сети и инфраструктуры.
• Опыт работы с технологиями наблюдаемости, такими как Prometheus, OpenTelemetry и Grafana.
• Уровень английского Upper-intermediate.

• Базовый опыт скриптинга (например, Python, JavaScript) для помощи в задачах автоматизации.
• Знакомство с работой в Agile‑командах совместно с разработчиками программного обеспечения.

• Рост без границ: развивайте навыки через наставничество, внутренние TechTalks, сложные проекты и выделенный ежегодный бюджет на обучение
• Конкурентоспособная компенсация: получайте признание, соответствующее вашим навыкам и вкладу, с регулярными обзорами эффективности и вознаграждения
• Гибкость: работа 100 % удаленно с гибким графиком, поддерживающим концентрацию, автономию и здоровый рабочий ритм
• Значимые, современные проекты: создавайте влиятельные продукты с использованием современных технологий в глобальных командах и ведущих брендах
• Коллаборативная культура: присоединяйтесь к поддерживающей среде без микроменеджмента, где идеи приветствуются, а вклад признается
• Благополучие и поддержка: доступ к локальным программам благополучия и поддержке, ориентированной на людей, адаптированной к вашему местоположению